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AI, 보험업계도 접수한다

SKT-롯데손해보험, AI 활용한 ‘비대면 가입’ 프로세스 선봬

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SK텔레콤이 3일 업계 최초 AI영상인식 기술을 적용한 비대면 휴대폰 보험 가입 프로세스를 도입했다.
[더파워 장순관 기자]
코로나19가 모바일 기업 시장도 바꾸고 있다. AI영상인식 기술을 활용한 비대면 휴대폰 보험 가입 서비스가 등장한 것.

SK텔레콤은 3일, 휴대폰보험 가입 비대면 프로세스를 도입해 휴대폰을 새로 구입한 고객이 집에서도 휴대폰 보험을 가입할 수 있는 ‘비대면 가입 프로세스’를’ 선보였다.

기존 휴대폰 보험 가입을 원하는 고객은 오프라인 매장을 직접 방문해야 했고, 비대면 가입은 중고폰 등 일부 한정적인 케이스만 가능했다.

이번 서비스는 SK텔레콤과 롯데손해보험이 공동 출자해 개발한 ‘AI영상인식기술 기반 360도 동영상 촬영 솔루션’ 기술이 핵심이다.

AI 영상인식 기술은 고려대학교 기계 지능 연구실(Machine Intelligence Lab.) 석흥일 교수팀과의 산학 협력으로 ‘스마트폰 결함 검출 기술 개발 프로젝트’를 통해 개발됐다.

이 솔루션을 통해 고객은 직접 매장을 찾아가지 않더라도 본인이 이용 중인 휴대폰의 상태를 상세하게 보험사 측에제공할 수 있으며 보험사는 촬영된 영상을 바탕으로 휴대폰의 현재 상태가 보험 가입이 가능한지 여부를 판단할 수 있다.

이용 방법도 간단하다. 고객이 SK텔레콤고객센터에 전화해 비대면 보험 가입을 신청하면 고객센터에서 고객에게 MMS를 발송한다. 이후 개인 정보 제공 동의 및 단말 인증을 실시하면 고객의 핸드폰 상태를 촬영할 제3자의 핸드폰으로 MMS 메시지가 발송된다.

해당 MMS를 받은 휴대폰으로 보험 가입 대상 휴대폰을 360도로 촬영해 전송하면 인공지능이 1분 이내에 보험 가입 가능여부를 알려준다. 만약 추가 검사가 필요할 경우 2차 판독을진행해 익일 오후 5시까지 결과가 공지된다. 만약 보험 가입이거절 또는 보류되는 경우 추가 2회까지 신청이 가능하다.

장순관 기자 news@thepowernews.co.kr
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