/새마을금고중앙회[더파워 이경호 기자] 새마을금고가 모바일에서 보험 계약과 납입 내역을 확인하는 과정을 단순화했다. 자주 이용하는 기능을 전면에 배치하고 안내 문구와 업무 동선을 정리해 비대면 보험 서비스 접근성을 높였다.
새마을금고중앙회는 고객 편의성 향상을 위해 비대면 보험(공제) 서비스의 사용자 경험(UX)과 사용자 인터페이스(UI)를 전면 개편했다고 12일 밝혔다.
이번 개편은 그동안 접수된 고객 의견을 반영해 새마을금고보험 앱 ‘MG더보험’과 보험 홈페이지의 화면 구성과 서비스 이용 흐름을 간결하게 바꾸는 데 초점을 맞췄다.
특히 계약조회와 보험료 납입내역 등 이용 빈도가 높은 기능을 쉽게 찾을 수 있도록 배치했다. 주요 계약 정보를 여러 화면을 거치지 않고 확인할 수 있도록 구성해 비대면 업무 처리 절차도 단순화했다.
안내 문구도 고객이 이해하기 쉬운 표현으로 정비했다. 서비스별 이용 경로를 직관적으로 구성해 필요한 정보 확인부터 보험 관련 업무 처리까지 이어지는 동선을 줄였다는 설명이다.
새마을금고중앙회는 개편 이후 실제 이용 과정에서 발생하는 불편 사항을 추가로 파악하기 위해 고객 의견도 수렴할 예정이다. 이를 바탕으로 비대면 보험 서비스의 이용 편의성을 지속적으로 개선한다는 방침이다.
새마을금고중앙회 관계자는 "고객 의견을 반영해 비대면 보험 서비스를 새롭게 단장했다"며 "앞으로도 고객이 편리하게 이용할 수 있는 서비스를 만들어가겠다"고 말했다.
이경호 더파워 기자 lkh@thepowernews.co.kr
