서울나우병원 “소개환자 약 80%...고객신뢰가 성장 비결”

관절척추전문병원인 서울나우병원이 고객들로부터 큰 신뢰를 받고 있어 눈길을 끈다.

28일 서울나우병원에 따르면2013년 7월부터 5개월간 내원한 환자 300명을 대상 서울나우병원이 자체적으로 설문 조사를 실시한 결과, 78%의 환자가 지인과 가족, 타 병원의 의료진의 소개를 통해 병원을 첫 방문한 것으로 나타났다. 이는 기존 고객들이 병원에 대한 신뢰와 높은 만족도가 있을 때 가능한 결과다.

이 같은 고객 신뢰를 형성하기까지 서울나우병원은 끊임없는 노력을 해왔다. 우선 고객의 니즈를 충족시키고 병원의 경쟁력을 확보하기 위해 QI(Quality Improvement) 경진대회를 개최했다. QI 경진대회는 병원 전 직원이 참여하는 행사로, 각 부서별로 주제를 선정하고 활동개선사항을 분석, 정리해 발표하는 형식으로 이뤄졌다.

이로써 직원들의 역량향상을 물론 병원발전을 동시에 달성함으로써 환자의 만족도를 극대화시키겠다는 것이다. 실제로 이 병원은 경진대회를 통해 약물의 유효기간 관리, 간호사의 투약 근접 오류 보고 활성화를 위한 교육 등을 새롭게 진행했으며 이를 통해 투약 오류를 줄이는 등의 성과를 내기도 했다.

아울러 한국인의 체형에 적합한 한국형인공관절(b.r.q.knee)을 개발해 그 실력을 인정받기도 했다. 이전까지 인공관절은 수입에 의존해왔었던 만큼 서울나우병원의인공관절 개발이 가지는 의미는 크다고 할 수 있다. 이처럼 서울나우병원은 좀 더 나은 의료서비스를 고객들에게 제공하기 위해 다양한 시도를 해오고 있다.

뿐만 아니라 개원 후 10여 년 동안 지속적으로 의료봉사 활동을 진행해 온 점도 신뢰요인으로 보인다. 2003년부터 연 2~3회씩 필리핀이나 인도, 아프리카 등을 방문해 의료봉사를 하고 있으며 국내 의료봉사활동도 활발하게 전개하고 있다. 지난해 12월에도 탄자니아에 ‘파모자클리닉’을 설립하기 위해 바자회 모금을 진행한 바 있다. 이 클리닉은 의료혜택을 누리기 힘든 탄자니아 주민들의 건강을 돌보기 위한 것이라고 설명했다.

서울나우병원 관계자는 “지난 10여 년 동안 묵묵히 지켜온 정직과 정확한 진료에 많은 고객들이 신뢰감을 느낀 것 같다”며“병원을 믿고 소개해주신 모든 분들께 진심으로 감사하다”고 전했다.