전자책, 소비자 만족도 '보통 이하'

전자책이 가격대비 만족도가 낮은 것으로 평가됐다.

소비자들이 전자책에 만족하지 못하는 것으로 나타났다. 이용편리성이 높은 만큼 가격도 높다고 느끼고 있다.

한국소비자원이 펴낸 ‘전자책 시장과 소비자보호방안 연구’에 따르면, 소비자들은 전자책 만족도에 보통(60점)보다 낮은 57.6점을 줬다. 이 조사는 전자책 이용경험이 있는 전국 소비자 500명을 대상으로 지난 10월 진행됐다.

소비자들은 전자책의 이용편리성엔 높은 점수를 부여했다. 이용편리성은 100점 만점 중에 66.9점이다. 내용·품질(64.1점), 가독성(60.3점)에도 만족했다.

가격이 문제였다. 전자책 가격은 소비자만족도에서 가장 낮은 49.4점을 받았다. ‘전용단말기 가격’에 대한 만족도는 51.3점으로 뒤를 이었다. 소비자들이 기대하는 전자책 가격은 종이책 평균 39.2% 수준으로 나타났다.

소비자들은 전자책 구입 시 거래조건 확인도 불편해했다. 소비자 중 64.8%는 거래조건 정보 확인에 애로를 느꼈다고 답했다. 11.6%는 ‘찾을 수 없다’라고 응답했으며, 53.2%는 ‘어렵다’라고 말했다.

한편, 전자책 이용 중 ‘피해경험율’은 5%로 조사됐다. 피해 유형은 ‘이용 단말기 간 동기화 불량(44.0%)’이 가장 높았다. 그 뒤를 ‘전자책 다운로드 관련 피해(20.0%)’, ‘구매착오 관련 환급 거부(12.0%)’가 이었다.

송광범 기자