KB국민은행, '모바일 화상상담 서비스' 고도화 시행

[더파워 최병수 기자] KB국민은행은 신개념 영업채널인 ‘모바일 화상상담 서비스’의 대고객 편의성 제고를 위한 고도화 프로젝트를 완료했다고 12일 밝혔다.

모바일 화상상담 서비스를 이용하면 별도의 프로그램을 설치하지 않아도 대면 채널 수준의 상담 및 상품 가입이 가능하다. 운영시간은 영업점 업무시간보다 긴 오전 9시부터 오후 6시까지이며 자산관리, 대출상담 등 대면 상담 요구가 많은 금융서비스에서 고객 접점을 확대해 차별화된 경험을 제공한다.

이번 고도화로 기존에 KB국민은행에 거래가 없는 고객도 화상상담을 통한 상품 가입과 원스톱 금융서비스 이용을 할 수 있게 됐다. 지점을 방문하지 않아도 가계대출을 포함한 대부분의 업무 처리를 할 수 있다. 또한 여권, 모바일 운전면허증 등 거래 가능한 신분증 종류가 추가됐고 고객 중심의 UI·UX를 적용해 고객이 편리하게 사용할 수 있다.

KB국민은행 관계자는 "모바일 상담 화면이 고객에게 편리하도록 개선됐고 체감 상담시간이 단축됐다"면서 "앞으로도 모바일 화상상담 서비스로써 차별화된 서비스로 크게 달라진 고객 경험을 선보일 예정"이라고 말했다.