(더파워뉴스=최성민 기자) KB국민카드가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 ‘2024년도 소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 조사 결과 신용카드 부문 1위로 선정됐다.
‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’는 ‘추천(Recommendation)’의 관점에서 브랜드경쟁력을 평가하며, 대한민국 소비생활을 대표하는 제품, 서비스, 기업에 대해 ‘소비자의 브랜드 추천 수준’을 측정한다. 2024년 제9차 ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 조사는 소비재 16개, 내구재 13개, 서비스재 28개로 총 57개 산업군에 걸쳐 조사가 이뤄졌다.
이번 조사의 신용카드 부문 9년 연속 1위라는 결과는 KB국민카드가 고객에게 기분 좋은 친구(Joyful) 같은 브랜드로 다가가기 위해 편리한 금융서비스를 제공하며 고객 만족을 목표로 끊임없이 노력한 결과다.
KB국민카드는 금융플랫폼 기업으로의 전환을 꾀하며 KB Pay를 통한 고객 경험 혁신을 강조해 왔다. ‘KB Pay’는 고객들이 일상 속에서 보다 재미있고 편리한 금융 생활을 영위할 수 있도록 지속적인 기능 업그레이드 및 서비스 개선에 힘써 왔다.
‘오픈형 종합 금융 플랫폼’이라는 전략 아래 ‘오픈뱅킹 서비스, KB Pay 머니, KB증권 등과 연계한 투자서비스, 국민비서 알림서비스, 대출 이동제 서비스, 국립수목원 예약 서비스’ 등 매년 다양하고 새로운 서비스 및 콘텐츠를 제공하고 있다.
온/오프라인 전 가맹점에서 신용/체크카드뿐만 아니라 계좌, 포인트 등을 활용하여 편리한 결제가 가능한 KB Pay는 카드사의 본업인 결제 서비스 또한 지속적으로 업그레이드하고 있으며 이러한 노력에 힘입어 KB Pay는 가입고객 1,200만명, 월 이용금액 1조원을 돌파하며 이용자가 머물며 즐기는 플랫폼으로 성장하고 있다.
향후에도 KB국민카드는 종합 금융 플랫폼으로 자리매김하고 고객에게 기분 좋은 경험을 선사하기 위해 고객의 라이프 스타일, 이용 패턴에 최적화된 기능 개선은 물론 일상 생활에서 재미 있게 즐길 수 있는 새로운 서비스, 비금융 콘텐츠를 확대하는 등의 다양한 노력을 이어나갈 예정이다.
KB국민카드는 업계 최초 유튜브 구독자 100만을 달성하였고, SNS 채널 팬덤 300만을 확보했다. SNS 채널을 통한 고객과의 소통에 꾸준히 집중하며 유튜버가 함께 출연하는 상품/서비스 홍보 영상, 유명 크리에이터와의 콜라보레이션을 통한 웹예능을 릴리즈하는 등 다양한 콘텐츠를 제공하고 있다.
특히 2013년 을 시작으로 10년 동안 고객과의 소통에 앞장서고 있는 KB국민카드 사내 크리에이터는 KB국민카드 이용 시 고객들의 생활에 도움이 될 정보성 콘텐츠는 물론, 최근 일반인 출연 트렌드에 발맞추어 각자의 개성이 돋보일 수 있는 콘텐츠도 선보이고 있다.
KB국민카드는 세상의 변화를 주도하는 ESG 선도경영으로 고객과의 신뢰를 더욱 돈독히 하고 사회적으로 선한 영향력을 행사해 고객과 사회로부터 받은 사랑에 보답하고 있다. 10년 연속으로 초등학교 입학을 앞둔 저소득 가정 아동들에게 책가방을 선물해 오고 있다.
지난 2월에는 책가방 및 보조 주머니, 문구세트, 축하 카드로 구성된 책가방 선물세트를 2024년 입학을 앞둔 조손 가정, 한부모 가정, 글로벌 가정 등 취약 가정의 예비초등학생들에게 전국 지역 아동 센터와 복지관 등을 통해 전달했다. 또한 2011년부터 14년째 독거노인지원센터 소속 어르신들을 대상으로 카네이션과 식료품 키트 등을 전달하며 경제적, 정서적 안정을 도모하는 취약노인 마음잇기 사업도 이어오고 있다.
