[더파워 이설아 기자] CJ온스타일은 30일 협력사 전용 데이터 플랫폼 ‘비즈니스 인사이트’를 본격 가동하며 인공지능(AI) 기반 협력사 성장 지원 인프라를 구축했다고 밝혔다.
‘비즈니스 인사이트’는 AI가 매출 데이터뿐 아니라 고객의 소리(VOC)와 리뷰를 정밀 분석해 고객 만족 요인과 불만 원인을 진단하고, 상품 경쟁력 강화를 위한 인사이트를 제공하는 것이 핵심이다.
협력사는 플랫폼을 통해 △재구매율 상승 요인 △경쟁 상품 대비 비교우위 △고객 상품 선택 기준 등 정성·정량 데이터를 한눈에 확인할 수 있다. 또한 반품률, 교환율, 긍정 리뷰율, 주요 VOC 키워드 등 핵심 지표와 함께 가망고객 대시보드를 통해 주문 가능성이 높은 고객군의 연령대 및 구매 행동 특성을 예측할 수도 있다.
CJ온스타일은 지난 7월 협력사 전용 AI 챗봇을 도입해 매출 정산 일정, 데이터 조회 방법 등 기존 담당자 중심의 업무 문의를 24시간 자동 응답으로 전환하며 효율성을 높였다.
아울러 올해 초 출범한 ‘AI 콘텐츠 팩토리’ 프로젝트를 통해 패션 쇼케이스, 리뷰 요약, 개인화 큐레이션, 라이브 커머스 챗봇 ‘AiON’ 등 다양한 AI 기술을 전사적으로 적용하며 커머스 혁신을 추진 중이다.
CJ온스타일 관계자는 “협력사들이 판로 확대를 넘어 데이터 기반의 성장 전략을 세울 수 있는 환경을 마련했다”며 “AI 기술을 중심으로 한 커머스 생태계 확장을 지속 가속화할 것”이라고 말했다.
