[더파워 민진 기자] 보험사고가 발생하면 대부분의 국민은 보험회사가 지정한 손해사정사를 통해 보험금이 산정되는 것이 당연한 절차라 오해하고 있으며 가끔 영화나 매스컴에서는 손해사정사가 허위 보험금을 적발하거나 부당하게 삭감하고 보험금을 부지급 또는 지연 지급을 하는 자격사인 것처럼 부정적인 이미지로 각인되어 있다.
이러한 인식의 배경에는 대부분의 손해사정 업무가 보험회사 소속의 고용 손해사정사이거나 보험회사로부터 손해사정 업무를 위탁받은 위탁 손해사정사에 의해 보험회사 위주로 처리하는 관행이 자리하고 있다고 볼 수 있다.
그러나 보험산업이 변화하고 발전될수록 보험 분쟁이 많아지고 복잡해짐에 따라 보험금 지급 분쟁 과정에서 객관적이고 공정한 손해사정이 필요해지고 있고 소비자의 손해사정사 선임권(이하 ‘선임권’)에 따른 권익 보호가 강화되어 보험 소비자의 요구가 절실해지고 있어 독립 손해사정사의 역할이 그 어느 때보다 중요해지고 있는 현실임에도 독립 손해사정사에 대한 협회의 적극적인 홍보활동 및 지원이 전혀 없는 것은 안타까운 일이라 할 수 있다.
독립 손해사정사는 보험회사로부터 독립된 위치에서 객관성과 공정성을 기초로 손해사정을 수행하는 전문가로서 보험금 산정의 공정성 확보, 분쟁 예방, 소비자 권익 대변이라는 측면에서 그 필요성이 갈수록 중요시되고 있으며 특히 선임권이라는 공익적인 측면에서 향후 적극적이고 체계적인 홍보활동이 매우 중요해지고 있다.
이러한 점에서 독립 손해사정사는 ‘공정한 보험금 사정의 전문가’라는 브랜드를 확립해야 하는데, 이에 대해서 협회 차원의 대국민 홍보 캠페인을 전개하여 선임권, 손해사정 절차, 실제 사례 등을 국민에게 쉽게 전달할 수 있도록 하고 유튜브, SNS 카드뉴스, 블로그, 언론 기고문 등 콘텐츠 제작하여 디지털 플랫폼 활성화하고 방송 홍보 및 인터뷰, 법제 개선 논의 참여, 공익 캠페인 진행 등으로 언론 및 정책 네트워크 강화해야 하며 협회 차원에서 표준 홍보자료, 영상 콘텐츠, 설명 책자 보급하는 등의 전문 홍보 콘텐츠 제작을 적극 지원해야 할 것이다.
이와 같은 홍보 강화로 향후 기대되는 효과로는 선임권 활성화와 객관적이고 공정한 보험금 사정으로 소비자의 권익이 향상될 수 있고 독립 손해사정사의 공정성·객관성·전문성에 따른 독립 손해사정사에 대한 전문성 신뢰 제고가 되며 보험회사 주도의 손해사정에서 소비자 중심의 손해사정으로 균형 있게 시장구조가 개선될 수 있으며 독립 손해사정사 직역의 사회적·법적 정당성으로 직역의 위상이 강화되어 궁극적으로는 보험제도의 건전성과 사회적 신뢰도 향상에 이바지하게 될 것이다.
독립 손해사정사는 소비자의 권리를 지키는 공정한 보험금 사정의 전문가다. 홍보는 선택이 아니라 제도의 실효성을 높이고 직역의 위상을 확립하기 위한 필수 과제다. 국민이 필요할 때 독립 손해사정사를 자연스럽게 찾을 수 있도록 협회의 체계적이고 지속적인 홍보활동이 더 강화되어야 할 것이다.
