[더파워 최병수 기자] 은행 창구 방카슈랑스 업무가 종이 서류 대신 태블릿 기반 전자 서식으로 전환된다. BNK부산은행은 종이 서류 기반 방카슈랑스 업무를 전자 서식으로 처리하는 ‘방카슈랑스 디지털 창구 서비스’를 지방은행 최초로 시행한다고 26일 밝혔다.
이번 서비스는 개인·법인 고객이 보험 가입 상담부터 상품 설명, 청약까지 전 과정을 창구 태블릿 모니터에서 전자 서식으로 작성·서명해 완료할 수 있도록 한 디지털 창구 시스템이다. 보험사·상품별로 상이했던 서식 체계를 표준화해 기존 건당 평균 140매에 달하던 서류 작성을 크게 줄였으며, 청약 완료 시 고객 교부 서류는 UMS로 실시간 제공된다.
부산은행은 디지털 창구 도입을 통해 방카슈랑스 업무 처리시간을 단축하고, 종이 서류 작성 부담을 줄이는 한편, 전자 서식을 통한 작성 누락·오류 방지로 고객 편의성이 대폭 높아질 것으로 기대하고 있다.
또한 종이 사용 감소와 후선업무 제거를 통해 비용 절감 효과가 예상되며, 필수 항목 자동 점검과 전자결제·디지털 감사 프로세스를 통해 불완전판매와 컴플라이언스 리스크를 낮출 수 있을 것으로 보고 있다.
부산은행 김용규 경영전략그룹장은 “방카슈랑스 디지털 창구 도입으로 부산은행의 디지털 전환이 한층 가속화될 것”이라며 “앞으로도 고객이 더 빠르고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 혁신을 이어가겠다”고 말했다.
최병수 더파워 기자 news@thepowernews.co.kr
