[더파워 이설아 기자] 네이버의 간편결제 서비스 네이버페이에서 점심시간대 결제·예약 오류가 발생해 이용자와 자영업자들이 불편을 겪었다. 네이버페이는 20일 이번 장애가 해킹이 아닌 내부 로직 오류로 인한 데이터베이스(DB) 시스템 장애 때문이었다고 밝혔다.
네이버페이에 따르면 오류는 19일 낮 12시부터 발생해 오후 2시20분까지 약 2시간 넘게 이어졌다. 이후 과부하 방지를 위한 대기열 조치를 시행했으며, 오후 3시30분께 과부하가 해제되면서 서비스가 정상화됐다.
장애가 발생한 동안 △현장결제 포인트·머니 결제 △주문서에서 포인트 조회 및 결제 △결제 내역·이벤트 내역 조회 △페이머니카드 결제 등이 이뤄지지 않았다. 이용자들은 결제·예약 시도 때마다 실패 메시지가 표시됐고, 온라인 쇼핑에서는 주문이 완료되지 않거나 대기 오류 메시지가 노출됐으며, 네이버 스마트스토어 입점 가맹점에서도 결제 화면으로 넘어가지 않는 사례가 발생했다.
네이버페이는 공지사항과 안내를 통해 포인트 조회 및 결제 실패, 결제 내역·이벤트 내역 조회 실패, 현장 결제 포인트·머니 결제 불가, 페이머니카드 결제 실패 등의 현상이 있었다고 설명했다. 네이버페이 관계자는 “내부 로직 오류로 인한 DB 시스템 장애가 원인으로 밝혀졌다”며 “해킹과 같은 외부적 요인에 따른 것은 아니다”고 밝혔다.
피해 보상과 관련해서는 “아직 피해 현황 등을 파악하는 단계”라며 구체적인 보상 여부에 대해서는 말을 아꼈다. 한편 금융감독원은 이번 사태와 관련해 네이버페이에 소비자보호 조치와 재발 방지 방안을 요구했으며, 조치가 미흡하거나 내부통제가 제대로 이뤄지지 않을 경우 현장점검에 나선다는 방침이다.
이설아 더파워 기자 news@thepowernews.co.kr
