[더파워 이설아 기자] 명의도용과 보이스피싱 등 통신 부정사용 수법이 지능화되면서 이용자 보호 체계 강화 필요성도 커지고 있다. KT엠모바일은 12일 기존 '부정사용방지TF'를 '고객안심TF'로 확대 개편하고 고객 보호 활동을 강화한다고 밝혔다.
KT엠모바일은 2024년 12월 출범한 부정사용방지TF 운영 성과를 바탕으로 이번 조직 개편을 추진했다. 기존 TF는 부정사용 가입 회선에 대한 상시 모니터링과 예방 조치를 수행해 왔으며, 회사는 이를 통해 2025년 부정사용 관련 월평균 VOC가 직전 연도보다 약 30% 감소했다고 설명했다.
새로 출범한 고객안심TF는 기존 부정사용 대응을 넘어 활동 범위를 넓힌다. KT엠모바일은 부정사용으로 이어질 수 있는 잠재 위험 요인을 사전에 점검하고 개선해 이용자 피해 예방 수준을 높일 계획이다.
개통과 사용 과정에서 반복적으로 발생하는 고객 불편 사항도 함께 점검한다. 고객 문의를 유형별로 분석하고 반복 발생 원인을 개선해 문의가 자주 발생하는 불편 요소를 사전에 줄이겠다는 방침이다. 이를 통해 사후 응대 중심의 고객센터 운영에서 벗어나 선제 대응 중심으로 체계를 전환한다는 설명이다.
KT엠모바일 구강본 대표이사는 "고객 보호 활동은 지속적으로 고도화해야 할 핵심 과제"라며 "앞으로도 고객 신뢰 강화를 위한 노력을 이어가겠다"고 말했다.
이설아 더파워 기자 seolnews@thepowernews.co.kr
