한화생명금융서비스가 9일 오전 여의도 63빌딩에서 시니어 토탈 케어 기업 ‘케어닥’과 전략적 양해각서(MOU)를 체결했다. 체결식에 참석한 한화생명금융서비스 이동학 경영지원실장(왼쪽)과 케어탁 박재병 대표(오른쪽)가 기념촬영을 하고 있다.
[더파워 이경호 기자] 간병보험 수요가 커지는 가운데 한화생명금융서비스가 간병 서비스와 보험 청구를 연계한 지원 체계 강화에 나섰다. 한화생명금융서비스는 시니어 토탈 케어 기업 케어닥과 전략적 업무협약을 체결하고, 간병인 신청부터 보험금 청구까지 한 번에 연결할 수 있는 서비스를 도입한다고 10일 밝혔다.
이번 협약은 장기요양서비스 이용자가 100만명을 넘는 상황에서 간병보험과 간병서비스에 대한 고객 수요가 함께 커지고 있다는 점을 반영해 추진됐다. 그동안에는 간병 서비스 신청과 보험금 청구 절차가 분리돼 있어 고객 불편이 적지 않았는데, 양사는 이를 줄이는 데 초점을 맞췄다.
한화생명금융서비스는 지난 9일 서울 여의도 63빌딩 본사에서 케어닥과 협약식을 열고 관련 서비스 협력에 나섰다. 이날 행사에는 이동학 한화생명금융서비스 경영지원실장과 박재병 케어닥 대표 등 양사 관계자들이 참석했다.
협약에 따라 케어닥 플랫폼에는 한화생명금융서비스 고객 전용 상담 콜센터가 마련된다. 고객이 전용 콜센터를 통해 간병서비스를 신청하면 24시간 안에 간병인을 우선 배정받을 수 있도록 지원할 계획이다.
이용 혜택도 함께 제공된다. 방문운동 서비스 30분 무료 체험 1회와 함께 간병서비스를 5일 이상 이용할 경우 회당 2만원씩, 최대 10회까지 할인 혜택을 받을 수 있다. 서비스 종료 이후에는 보험금 청구에 필요한 증빙서류도 즉시 발급할 수 있도록 했다.
한화생명금융서비스는 이번 협약으로 소속 FP들이 간병보험 상품 안내에 그치지 않고, 실제 간병이 필요한 상황에서 보험 활용과 서비스 연계까지 함께 제안할 수 있게 됐다고 설명했다. 이를 통해 고객 경험을 높이는 동시에 간병보험 시장에서 차별화된 서비스를 제공하겠다는 구상이다.
이동학 한화생명금융서비스 경영지원실장은 “간병에 대한 고객 니즈가 증가하는 상황에서 이번 협약은 FP들이 고객 수요에 실질적으로 대응할 수 있는 기반이 될 것”이라며 “보험 판매와 간병 서비스를 함께 연계함으로써 영업 경쟁력은 물론 고객 서비스의 질도 한층 높아질 것으로 기대한다”고 말했다.
