[더파워 최성민 기자] 결혼정보회사 듀오가 전속 모델 하석진의 음성을 활용한 새로운 안내 서비스를 도입하며 전화 상담 경험을 개선했다.
이번 서비스는 대표번호를 통한 상담 연결 과정에서 고객이 자연스럽게 브랜드 메시지를 접할 수 있도록 설계됐다. 기존의 단순 안내를 넘어, 고객과 브랜드 간 첫 접점을 보다 의미 있는 경험으로 확장한 것이 특징이다.
특히 듀오는 상담 대기 시간을 브랜드 경험의 일부로 활용하는 전략을 선택했다. 고객이 기다리는 동안에도 안정감과 신뢰를 느낄 수 있도록 음성 콘텐츠를 구성해, 서비스 전반의 체감 품질을 높이는 데 집중했다.
하석진은 한양대학교 기계공학과 출신으로, 다양한 작품에서 지적이고 따뜻한 이미지를 구축해왔다. 이러한 이미지가 브랜드가 지향하는 신뢰 중심 가치와 부합해 이번 서비스에 반영됐다.
이시원 또한 서울대학교 출신 배우로서 지적 이미지를 대표하는 인물로 평가받고 있으며, 두 모델은 브랜드 아이덴티티를 강화하는 중요한 요소로 작용하고 있다.
듀오 관계자는 “고객이 브랜드를 처음 접하는 순간부터 긍정적인 인상을 받을 수 있도록 기획했다”며 “앞으로도 다양한 접점을 통해 브랜드 경험을 지속적으로 확장해 나갈 것”이라고 밝혔다.
최성민 더파워 기자 news@thepowernews.co.kr
