한화피플라이프 고병구 대표이사(앞줄 가운데) 및 임원들이 '고객가치 Plus' 실천 서약 행사에서 고객 중심 경영 의지를 담은 카드섹션을 선보이고 있다.
[더파워 이경호 기자] 금융소비자보호 중요성이 커지는 가운데 한화피플라이프가 새 CI 선포를 계기로 고객 중심 경영 강화에 나섰다. 한화피플라이프는 지난 23일 전 임직원과 FA를 대상으로 ‘고객가치Plus’ 실천 서약을 진행한다고 24일 밝혔다.
이번 서약은 지난 1일 사명 및 CI 변경 이후 고객만족과 금융소비자보호를 회사의 핵심 가치로 정착시키기 위해 마련됐다. 한화피플라이프는 최근 금융소비자보호법 강화 등 시장 환경 변화에 맞춰 고객 신뢰를 주요 경영 지표로 삼고, 소비자 권익 보호를 위한 내부 실천 체계를 강화한다는 방침이다.
서약에는 ‘함께 멀리’의 경영철학을 바탕으로 신뢰받는 금융회사로서 책임을 다하고, 고객의 이익과 행복을 우선해 행동하겠다는 내용이 담겼다. 한화피플라이프는 현장 영업 조직의 전문성과 윤리 의식을 높이기 위해 6대 실천 강령도 함께 제시했다.
고객가치 실천 범위도 계약 체결 단계에 그치지 않고 유지관리 영역까지 확대한다. 회사는 이를 통해 고객관리 책임을 강화하고, 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 영업문화를 정착시켜 나갈 계획이다.
이번 서약에는 임직원과 FA 등 총 4800여명이 참여한다. 서약은 지난 13일부터 2주간 사내 시스템을 활용한 온라인 방식으로 진행되며, 별도 출력물이나 자필 서명 절차 없이 참여할 수 있도록 했다. 한화피플라이프는 이를 통해 현장 불편과 자원 낭비를 줄이고 구성원의 참여 접근성을 높였다고 설명했다.
한화피플라이프는 이번 서약을 일회성 캠페인에 그치지 않고 교육, 점검, 영업문화 개선, 유지관리 강화 등 후속 과제로 이어갈 계획이다. 이를 통해 고객 신뢰를 기반으로 한 조직문화를 지속적으로 고도화한다는 방침이다.
고병구 한화피플라이프 대표이사는 “이번 실천 서약은 새 CI 선포 이후 고객만족과 금융소비자보호를 회사의 최우선 가치로 정착시키기 위한 출발점”이라며 “앞으로도 전 구성원이 신뢰받는 금융전문가로서 고객 가치를 높이고, 책임 있는 영업문화를 만들어 가는 데 힘을 모을 것”이라고 말했다.
