신한라이프가 콜센터 상담 품질 평가에서 22년 연속 우수기업으로 선정됐다./사진=신한라이프
[더파워 이경호 기자] 신한라이프가 콜센터 상담 품질 평가에서 22년 연속 우수기업으로 선정됐다. 신한라이프는 한국능률협회컨설팅이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수’ 조사에서 콜센터 부문 우수기업으로 선정됐다고 27일 밝혔다.
한국산업의 서비스품질지수는 고객 접점에서 제공되는 서비스 품질을 평가하는 지표다. 신한라이프는 이번 조사에서 상담 서비스의 전문성과 신뢰성, 신속하고 정확한 상담 품질 측면에서 높은 평가를 받았다.
고객이 상담 서비스를 이용할 수 있는 시간과 방식도 확대했다. 신한라이프는 직장인 고객 등의 이용 편의성을 높이기 위해 콜센터 업무시간을 오후 8시까지 연장 운영하고 있다. 입출금 서비스는 24시간으로 확대해 고객이 생활 패턴에 맞춰 업무를 처리할 수 있도록 했다.
고령층 고객을 위한 상담 체계도 운영 중이다. 신한라이프는 70세 이상 고객이 전화할 경우 ARS 절차 없이 전문 상담사와 바로 연결되는 ‘SOL메이트 시니어 콜센터’를 운영하고 있다. 이를 통해 디지털·ARS 이용에 익숙하지 않은 고객의 상담 접근성을 높였다는 설명이다.
AI 기반 상담 요약 안내 서비스도 도입했다. 고객은 통화 종료 후 상담 내용을 다시 확인할 수 있어 보험 상담 이후 필요한 정보를 놓치지 않고 확인할 수 있다.
신한라이프는 이 같은 고객 맞춤형 상담 체계를 기반으로 올해 처음 신설된 ‘2026 KSQI 비대면 채널 선도기업’ 세대별 맞춤상담 부문에도 선정됐다.
신한라이프 관계자는 “고객이 보다 쉽고 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있도록 품질 개선과 고객 접근성 향상을 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 고객 관점에서 상담 서비스를 고도화하고 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
