(왼쪽부터)지난 28일 진행된 '피싱 피해자 지원을 위한 업무 협약식'에서 오창배 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단장과 김경남 KB금융지주 ESG본부 전무, 유송화 신용회복위원회 재기지원본부장이 기념촬영을 하고 있다.
[더파워 이경호 기자] KB금융그룹이 보이스피싱 등 전기통신금융사기 피해자의 회복 지원과 예방 활동 강화를 위해 민관 협력체계 구축에 나섰다.
KB금융은 지난 28일 경찰청, 신용회복위원회와 ‘보이스피싱 등 전기통신금융사기 예방 및 피해자 지원을 위한 업무협약’을 체결했다고 29일 밝혔다.
이번 협약은 보이스피싱, 스미싱, 메신저피싱 등 전기통신금융사기 피해자를 대상으로 심리·경제·법률 지원을 연계하고, 피해 예방 콘텐츠를 제작·배포하기 위해 마련됐다.
협약에 따라 경찰청은 전기통신금융사기 예방 콘텐츠 제작과 배포, 피해자 지원제도 운영을 맡는다. 신용회복위원회는 피해자를 대상으로 신용상담과 심리상담 지원, 법률상담 연계 서비스를 제공한다.
KB금융은 주요 계열사 영업점과 공식 SNS 채널 등을 통해 경찰청의 예방 콘텐츠를 전국 단위로 확산한다. 또 전기통신금융사기 피해자를 위한 전문 심리상담 프로그램 운영 재원을 전액 지원한다.
KB금융은 전기통신금융사기 피해가 금전적 손실에 그치지 않고 자책감, 불안, 우울, 사회적 위축 등 심리적 후유증으로 이어질 수 있다는 점에 주목했다. 이에 경제적 회복뿐 아니라 정서적 회복까지 지원 범위를 넓힌다는 계획이다.
통합 지원 서비스는 오는 6월 1일부터 시행된다. 전기통신금융사기 피해자는 신용회복위원회 앱에서 신용상담을 신청할 수 있으며, 전문 컨설턴트와 1대1 유선 상담을 통해 신용관리, 채무조정제도, 복지제도 등 맞춤형 상담을 무료로 받을 수 있다.
유선상담 이후 대면상담을 원하는 피해자는 전국 50개 서민금융통합지원센터 또는 KB희망금융센터를 방문할 수 있다. 이곳에서는 신용상담과 채무조정 지원 안내, 심리상담 연계 서비스를 받을 수 있다.
KB희망금융센터는 금융 취약계층의 경제적 재기와 신용 회복을 돕기 위해 마련된 상담센터다. 서울을 포함해 전국 6개 거점 지역에서 운영되고 있다.
신용상담 과정에서 심리적 어려움이 확인된 피해자에게는 전문 심리상담 서비스가 제공된다. 전문기관인 한국EAP협회가 전화 상담을 통해 심리 상태를 파악한 뒤 맞춤형 상담 전문가를 연결하며, 상담 방식은 이용자 여건에 따라 대면 또는 비대면으로 선택할 수 있다.
KB금융 관계자는 “전기통신금융사기 피해는 단순한 금융 피해가 아니라 한 사람의 일상과 사회적 관계 전반을 흔드는 복합적 피해”라며 “경찰청, 신용회복위원회와 함께 피해 예방부터 회복까지 이어지는 지원체계를 마련해 국민의 안전한 금융생활을 지키는 데 힘을 보태겠다”고 말했다.
