동아쏘시오홀딩스, 사내 IT 문의 대응에 AI봇 도입

[더파워 이설아 기자] 동아쏘시오홀딩스가 그룹 임직원의 IT·시스템 문의 대응에 인공지능(AI) 기술을 적용한다.

동아쏘시오홀딩스는 동아쏘시오그룹의 디지털 전환을 위해 AI 기반 ‘서비스데스크 AI봇’을 도입했다고 10일 밝혔다.

서비스데스크 AI봇은 동아쏘시오그룹 IT 전문 계열사 DA인포메이션이 개발한 AI 기반 업무 지원 서비스다. 임직원들이 업무 중 겪는 IT와 시스템 관련 문의를 채팅으로 입력하면 AI봇이 답변을 제공하는 방식이다.

기존에는 전화나 이메일을 통해 문의를 접수하고 처리하는 방식이 중심이었다. 이번 서비스 도입으로 임직원들은 업무 협업 플랫폼인 Microsoft Teams에서 실시간으로 문의하고 답변을 받을 수 있게 됐다.

지원 범위는 시스템 접속, 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애 등 일반적인 IT 문의부터 사내 포털, 복합기, 와이파이, 영업지원시스템, 원격 접속 시스템 등 임직원들이 자주 사용하는 업무 시스템까지 포함된다.

단순 문의는 AI봇이 즉시 답변하고, 복잡한 이슈는 담당 부서로 연계하거나 문의 접수를 지원한다. 반복적인 문의 대응 업무를 줄이고 IT 지원 부서의 운영 효율을 높이기 위한 구조다.

동아쏘시오홀딩스는 AI봇이 회사 내부 보안 정책과 시스템 운영 가이드를 기반으로 답변하도록 설계됐다고 설명했다. 상담 데이터도 사내 보안 환경 안에서 처리되도록 해 정보보호 측면을 고려했다.

회사는 이번 AI봇 도입으로 임직원들이 시간과 장소에 구애받지 않고 필요한 정보를 확인할 수 있어 업무 생산성 향상에 도움이 될 것으로 보고 있다. DA인포메이션은 향후 서비스데스크 AI봇의 기능을 고도화하고 업무 지원 범위도 확대할 계획이다.

동아쏘시오홀딩스 관계자는 “서비스데스크 AI봇은 임직원의 업무 편의성과 생산성을 높이는 디지털 업무 지원 도구가 될 것”이라며 “앞으로도 AI 기술을 활용해 사내 업무 프로세스를 개선하고 디지털 근무 환경을 확대해 나가겠다”고 말했다.

이설아 더파워 기자 seolnews@thepowernews.co.kr