LG유플러스, 2025 지속가능경영보고서 발간

[더파워 류동우 기자] LG유플러스가 ESG 관련 주요 이슈와 성과를 담은 ‘2025년 지속가능경영보고서’를 발간했다고 1일 밝혔다.

이번 보고서는 중대성 평가를 통해 선정한 4대 ESG 중요 이슈를 중심으로 구성됐다. LG유플러스가 제시한 중요 이슈는 정보보안 및 개인정보보호 강화, 통신 서비스 안정성 및 네트워크 품질 강화, 에너지 사용 절감 및 재생에너지 전환 확대, AI 기술 혁신이다.

회사는 이들 이슈를 한국지속가능성기준위원회 기준에 맞춰 거버넌스, 전략, 위험관리, 지표 및 목표 항목으로 정리했다. ESG 공시 기준 변화에 맞춰 주요 이슈별 관리 방식과 관련 지표를 구분해 공개한 것이다.

보고서에는 디지털 포용성 관련 내용도 새로 포함됐다. LG유플러스는 디지털 소외계층의 요구를 접근성, 역량, 보호 등 3개 영역으로 나누고 각 영역별 활동과 성과를 정리했다.

환경 부문에서는 기후 대응과 에너지 전환 관련 지표가 제시됐다. LG유플러스는 CDP 평가에서 리더십 A 등급을 받았고, 탄소경영 아너스클럽에 편입됐다고 밝혔다. 과학기반감축목표 이니셔티브의 탄소중립 목표 승인도 완료했다.

사회 부문에서는 고객 만족과 이용자 보호, 정보보호 관련 성과가 다뤄졌다. 회사는 2025년 국가고객만족도 이동전화서비스 부문에서 1위를 기록했고, 이용자 보호업무 평가에서 ‘매우 우수’ 등급을 받았다고 설명했다. 정보보호 국제표준 ISO 인증 4종도 유지하고 있다.

지배구조 부문에서는 이사회 운영 변화가 포함됐다. LG유플러스는 이사회 의장을 사외이사로 선임했으며, 이사회 내 여성 비중을 확대했다고 밝혔다.

AI 기반 상담 시스템 도입에 따른 고객 응대 지표도 보고서에 담겼다. LG유플러스는 상담 품질을 균일화하고 고객 문의 유형을 분석해 맞춤형 응대를 강화하고 있다고 설명했다. 고객 여정 전반에 대한 만족도를 나타내는 고객 여정 추천지수는 2023년 22점에서 2025년 31점으로 상승했다.

박경중 LG유플러스 대외협력담당 상무는 “이번 보고서는 ESG 중요 이슈를 공시 기준에 맞춰 구조화한 것이 특징”이라며 “ESG 공시의 신뢰성과 투명성을 강화하겠다”고 말했다.

류동우 더파워 기자 rdw2026@thepowernews.co.kr