LG유플러스, 스탠퍼드서 고객 문제해결 방식 배웠다

[더파워 류동우 기자] LG유플러스가 고객 관점에서 문제를 정의하고 빠르게 해결책을 검증하는 업무 방식을 사내에 확산하고 있다. LG유플러스는 실리콘밸리 현지 디자인 씽킹 교육 프로그램 ‘아웃사이트 D.T’ 2기를 마무리했다고 7일 밝혔다.

‘아웃사이트 D.T’는 임직원이 미국 실리콘밸리를 방문해 스탠퍼드대학교 d.School 부트캠프와 현장 연수에 참여하는 교육 프로그램이다. LG유플러스는 지난 5월 1기 참가자 21명을 파견한 데 이어, 6월 말 2기 참가자 12명을 대상으로 프로그램을 운영했다.

디자인 씽킹은 고객에 대한 이해와 공감을 바탕으로 문제를 정의하고 해결책을 찾는 방식이다. 스탠퍼드대학교 d.School을 중심으로 발전했으며, 글로벌 기업의 상품과 서비스 개발 과정에서 활용되고 있다.

LG유플러스는 상품·서비스 기획 과정에서 고객의 불편을 더 구체적으로 파악하고, 아이디어를 빠르게 시험하는 업무 방식을 정착시키기 위해 이번 프로그램을 운영하고 있다. 참가자들은 실리콘밸리 방문 전 약 4주간 사전 교육을 통해 디자인 씽킹의 기본 개념과 주요 기법을 익혔다.

이후 스탠퍼드대학교 d.School 부트캠프에 참여해 현장 관찰, 인터뷰, 아이디어 구현, 검증 과정을 실습했다. 실리콘밸리 빅테크 실무자들과의 네트워킹도 진행해 글로벌 기업의 문제 해결 방식과 협업 문화를 접했다.

2기 참가자는 상품·서비스 기획과 고객 경험 개선 등 고객 요구를 현업에 반영하는 조직을 중심으로 선발됐다. LG유플러스는 향후 직군 구분 없이 다양한 조직의 임직원이 하나의 과제를 함께 수행하고, 디자인 씽킹 방식을 실제 업무에 적용하도록 프로그램을 운영할 계획이다.

1기 참가자들의 현업 적용 사례도 공유됐다. 지난 6월 용산사옥에서 열린 성과공유회에서는 참가자들이 스탠퍼드와 실리콘밸리에서 수행한 과제와 업무 적용 계획을 발표했다. 현지에서 AI를 활용해 3시간 만에 앱 프로토타입을 만든 경험과 복귀 후 기존 기획 업무에 바이브코딩을 적용한 사례도 소개됐다.

프로그램 참여자들은 고객의 불편 지점을 먼저 찾고, 아이디어를 오래 다듬기보다 빠르게 실행해 검증하는 방식이 기존 업무와 달랐다고 평가했다. 일부 참가자는 유관부서와의 빠른 협업이 고객을 위한 의사결정으로 이어질 수 있다는 점을 체감했다고 전했다.

LG유플러스는 ‘아웃사이트 D.T’ 프로그램 정례화와 스탠퍼드대학교와의 전략적 협력 확대도 검토하고 있다. 프로그램 참가자들이 각 조직에서 새로운 업무 방식을 공유하고, 고객 의견을 직접 듣는 방식의 과제 수행 사례를 늘려가도록 지원할 방침이다.

양효석 LG유플러스 CHO 부사장은 “아웃사이트 D.T는 고객을 깊이 이해하고 문제를 새롭게 정의하는 사고방식을 현업에 적용하기 위한 프로그램”이라며 “참가자들의 경험이 실제 업무 변화로 이어질 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.

류동우 더파워 기자 rdw2026@thepowernews.co.kr