롯데호텔앤리조트, 호텔·리조트 홈페이지 하나로 합쳤다

[더파워 이설아 기자] 롯데호텔앤리조트가 호텔과 리조트 홈페이지를 하나로 통합했다. 롯데호텔앤리조트는 호텔 공식 홈페이지에서 호텔과 리조트 서비스를 함께 이용할 수 있도록 개편했다고 13일 밝혔다.

이번 개편의 핵심은 분리돼 있던 호텔과 리조트 이용 채널을 단일 홈페이지로 묶은 것이다. 고객은 호텔과 리조트 객실, 프로모션, 회원 혜택을 한곳에서 확인하고 예약할 수 있다.

회원 서비스도 통합됐다. 롯데호텔 리워즈 회원 약 380만명과 리조트 통합멤버십 회원 약 90만명을 하나의 서비스로 연결해 총 470만명 규모의 회원 기반을 통합 운영한다.

고객은 하나의 계정으로 로그인해 예약과 마이페이지 서비스를 이용할 수 있다. 예약 내역과 회원 정보도 통합 채널에서 관리할 수 있도록 했다.

결제 편의성도 강화했다. 신용카드와 L.POINT, 롯데호텔 리워즈 포인트를 함께 사용할 수 있는 복합 결제 서비스를 도입해 고객 선택지를 넓혔다.

롯데호텔앤리조트는 지난해 공식 홈페이지 전면 개편을 통해 콘텐츠와 이용 환경을 개선한 데 이어, 이번에는 호텔과 리조트 홈페이지 및 회원 서비스를 통합했다. 자사 온라인몰 이숍에서도 리워즈 포인트 사용을 지원하는 등 디지털 회원 서비스를 확대해왔다.

회원 기반도 커지고 있다. 롯데호텔앤리조트는 지난해 10월 국내 호텔 브랜드 최초로 리워즈 회원 300만명을 넘어섰다고 설명했다.

홈페이지 통합을 기념한 객실 프로모션도 진행한다. 속초, 부여, 김해 리조트 등 객실을 최대 20% 할인된 가격에 이용할 수 있으며, 어메니티 키트와 부대업장 할인권 등 혜택을 제공한다.

선착순으로 즉시 사용 가능한 2만원 할인 쿠폰도 마련했다. 판매 기간은 13일부터 8월 31일까지며, 투숙 기간은 10월 31일까지다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 “이번 홈페이지 통합은 호텔과 리조트의 다양한 정보를 한곳에서 확인하고 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 고객 경험을 개선하는 데 중점을 뒀다”며 “공식 홈페이지를 고객과 브랜드를 연결하는 핵심 플랫폼으로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.

이설아 더파워 기자 seolnews@thepowernews.co.kr