찾아가는 민원서비스 /사진 : 대구시 보건환경연구원 제공[더파워 대구경북취재본부 배성원 기자] 대구광역시 보건환경연구원이 시민 편의 중심의 민원 서비스를 강화하고 있다. 대구보건환경연구원은 2026년 상반기 자체 고객만족도 조사에서 만족도 100%를 달성했다고 16일 밝혔다.
보건환경연구원은 보건, 환경, 축산물 분야 검사를 담당하는 전문기관이다. 시민들이 검사 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 민원 처리 방식과 안내 체계를 개선해왔다.
대표적인 서비스는 ‘민원심부름팀’이다. 연구원이 직접 현장을 방문해 검체를 수거하는 방식으로, 민원인이 검사 의뢰를 위해 기관을 찾아야 하는 불편을 줄였다.
특히 지난 4월부터 6월까지는 사회복지시설 정수기 물 검사를 위해 전문 연구사가 현장을 방문했다. 검체 수거와 함께 관련 상담도 진행해 이용자의 편의성을 높였다.
민원 처리 기간 단축도 함께 추진됐다. 연구원은 검사 진행 과정과 결과를 신속하게 안내하고, 홈페이지를 통한 정보 제공을 확대하는 등 행정서비스 품질 개선에 나섰다.
직원 대상 교육도 이어가고 있다. 연구원은 매년 전 직원을 대상으로 행정서비스헌장 이행 교육을 실시해 친절하고 공정한 민원 응대 문화를 정착시키고 있다.
대구보건환경연구원은 이번 만족도 조사 결과를 바탕으로 현장 중심의 민원 편의 시책을 계속 확대한다는 계획이다. 시민 의견을 반영해 불편사항을 줄이고, 검사 서비스 접근성을 높이는 데 초점을 맞춘다.
신상희 대구보건환경연구원장은 “앞으로도 시민들의 소중한 의견을 적극 반영해 불편사항을 지속적으로 개선해 나가겠다”며 “시민이 체감할 수 있는 고품질 행정서비스를 제공해 믿음과 신뢰를 주는 연구원이 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
배성원 더파워 기자 sw0328@thepowernews.co.kr
