환자 마음까지 살폈다…가톨릭중앙의료원 8개 병원 나란히 1등급

[더파워 이설아 기자] 가톨릭중앙의료원 산하 8개 병원이 건강보험심사평가원의 환자경험평가에서 모두 1등급을 받았다. 전국 1등급 의료기관 57곳 가운데 8곳이 가톨릭중앙의료원 소속으로, 전체의 약 14%를 차지했다.

가톨릭대학교 가톨릭중앙의료원은 지난달 31일 발표된 ‘제5차 환자경험평가’에서 산하 8개 병원이 모두 종합점수 90점 이상을 기록했다고 5일 밝혔다.

평가 대상은 서울성모병원과 여의도성모병원, 의정부성모병원, 부천성모병원, 은평성모병원, 인천성모병원, 성빈센트병원, 대전성모병원이다.

이 가운데 서울성모병원과 인천성모병원, 성빈센트병원은 상급종합병원이며 나머지 5곳은 종합병원이다. 병원 규모와 지역이 서로 다른 산하 기관 전체가 최고등급을 받았다는 점이 특징이다.

환자경험평가는 환자가 입원 과정에서 직접 경험한 의료서비스를 바탕으로 병원의 질을 평가하는 제도다. 간호사와 의사, 투약·치료 과정, 정서적 지지, 환자안전·병원환경, 환자권리보장, 전반적 평가 등 7개 영역을 조사한다.

이번 5차 평가부터는 결과를 쉽게 확인할 수 있도록 등급제가 처음 도입됐다. 7개 영역의 평균으로 계산한 종합점수가 90점 이상이면 1등급을 받는다.

가톨릭중앙의료원 산하 병원들의 영역별 평균은 모두 전체 의료기관 평균을 넘어섰다.

간호사 영역은 93.61점으로 전체 평균 88.99점보다 4.62점 높았다. 의사 영역은 91.86점으로 전체 평균보다 4.97점 앞섰다.

투약 및 치료 과정은 91.59점으로 전체 평균 86.35점을 웃돌았고, 환자안전과 병원환경은 93.97점으로 전체 평균보다 5.11점 높았다.

환자권리보장 영역은 92.10점, 전반적 평가는 94.09점을 기록했다. 각각 전체 평균보다 4.40점과 4.78점 높은 수준이다.

이번 평가에서 새로 도입된 정서적 지지 영역에서도 차이가 나타났다. 이 항목은 의료진이 환자의 불안과 감정을 얼마나 공감하고 위로했는지를 평가한다.

정서적 지지의 전체 의료기관 평균은 82.37점으로 7개 영역 가운데 가장 낮았다. 가톨릭중앙의료원 산하 8개 병원의 평균은 88.30점으로 전체 평균보다 5.93점 높았다.

산하 병원 가운데 정서적 지지 영역 최고점은 92.07점이었다. 8개 병원 모두 해당 영역에서 전체 평균을 넘어섰다.

가톨릭중앙의료원은 개별 병원의 일회성 성과보다 의료원 차원의 환자경험 관리 기준과 서비스 체계가 여러 지역 병원에 공통으로 적용된 결과라고 설명했다.

건강보험심사평가원은 그동안 환자경험평가를 2년마다 실시했으나 올해부터는 매년 평가할 예정이다.

민창기 가톨릭중앙의료원장은 “병원 규모와 지역을 넘어 산하 8개 병원이 모두 1등급을 받은 것은 교직원들이 함께 만든 결과”라며 “환자를 최우선으로 두는 의료서비스를 지속해서 강화하겠다”고 말했다.

이설아 더파워 기자 seolnews@thepowernews.co.kr