KT가 임직원이 현장에서 발굴한 업무 혁신 아이디어를 실제 AX 성과로 연결하는 ‘AX Design Clinic’을 운영하며 전사 AX 실행력 강화에 나선다. 사진은 KT 직원들이 ‘AX Design Clinic’을 통해 개발 중인 AI Agent의 기능과 업무 적용 방안을 점검하는 모습
[더파워 류동우 기자] KT가 현업 직원들이 직접 제안한 업무 혁신 아이디어 122건을 바탕으로 전사적인 AI 전환(AX)에 속도를 내고 있다. AI 에이전트 숫자를 늘리는 데 초점을 맞추기보다 실제 업무에서 효과가 확인된 과제를 표준화해 다른 조직에서도 재사용할 수 있도록 하는 방식이다.
KT는 임직원이 현장에서 발굴한 업무 혁신 아이디어를 실제 AX 성과로 연결하는 실무 지원 프로그램 ‘AX Design Clinic(AX 디자인 클리닉)’을 운영하고 있다고 9일 밝혔다.
AX 디자인 클리닉은 사내 AX 전문가가 현업 실무자와 함께 업무 과정과 불편 요소를 분석한 뒤 이를 AI와 자동화 관점에서 다시 설계하는 프로그램이다. 업무 분석부터 워크플로 설계, 구현 방식 선정, AI 에이전트 및 자동화 솔루션 구현과 검증까지 전 과정을 지원한다.
KT가 주목하는 것은 ‘어디에 AI를 적용할지’부터 정하는 과정이다. 기업의 AI 활용은 빠르게 늘고 있지만 현업에서는 업무 특성에 맞는 기술이나 아키텍처를 직접 설계하기 어렵다는 점에 착안했다.
이에 먼저 업무 특성과 데이터를 분석한 뒤 AI 에이전트나 자동화 기술 가운데 적합한 방식을 적용하고, 이를 실제 프로세스 개선으로 연결하는 구조를 택했다.
현재까지 사내 15개 조직에서 총 122건의 업무 혁신 아이디어가 접수됐다. 이 가운데 데이터 수집·가공 자동화가 71건으로 가장 많았다.
승인·검토 프로세스 개선이 33건, 보고서·대시보드 생성이 12건으로 뒤를 이었다. 복잡한 생성형 AI 기능보다 반복 업무를 줄이고 기존 업무 흐름을 효율화하려는 현장 수요가 더 컸다는 게 KT의 설명이다.
실제 적용 영역도 넓어지고 있다. 법무 상담 예약과 재무 데이터 분석·보고, 구매·계약 업무 등에 AI 에이전트와 자동화 기술을 적용하는 과제가 추진되고 있다.
SCM실에서는 ‘구매·계약 프로세스 통합 안내 Agent’를 준비하고 있다. 구매와 소프트웨어 용역 계약에 필요한 규정과 절차, 양식, 시스템 이용 방법 등을 하나의 AI 에이전트가 안내하고 담당 부서와 후속 절차까지 연결하는 방식이다.
반복적으로 들어오는 문의를 줄이는 동시에 구매·계약 관련 업무 지식을 조직 내부 자산으로 축적하는 것이 목표다.
법무실에서는 ‘생활법률상담 예약·스케줄링 Agent’를 추진한다. 상담 신청 접수부터 일정 배정과 조율, 변경·취소, 안내까지 반복적으로 발생하는 예약 업무를 자동화해 담당자가 법률 판단 등 전문 업무에 집중하도록 하는 구조다.
재무 분야에서는 IR 자료를 기반으로 실적과 투자·예산 현황 등 주요 경영정보를 자연어로 조회하고 비교·분석하는 AI 에이전트를 활용한다. 반복적인 자료 검색과 정리 시간을 줄이고 경영정보 확인 속도를 높이는 데 초점을 맞췄다.
KT는 개별 조직이 유사한 AI 에이전트를 각각 만드는 방식도 줄일 계획이다. 현업에서 효과가 검증된 과제를 표준 워크플로와 재사용 가능한 모델로 정립해 전사에서 공동으로 활용한다는 구상이다.
이를 통해 AI 활용 효율을 높이는 동시에 유사 기능의 중복 개발을 줄이고 데이터·모델 관리 등 AX 거버넌스도 강화한다.
앞으로는 AX 디자인 클리닉을 통해 검증한 사례를 다른 조직과 그룹사까지 확대할 계획이다. 개인이나 일부 부서에 머물던 AI 활용을 회사 차원의 표준 업무 방식으로 발전시키겠다는 목표다.
정찬호 KT IT전략본부장 상무는 "AX Design Clinic은 AI Agent를 많이 만드는 것이 아니라 현업에 꼭 필요한 Agent와 업무 방식을 제대로 설계하고 실제 효과까지 검증하는 프로그램"이라며 "현업의 아이디어를 실질적인 업무 혁신으로 연결하고 검증된 사례를 조직의 AX 자산으로 축적·확산해 AI 기반 일하는 방식의 질적 고도화를 추진하겠다"고 말했다.
