카카오 임팩트재단은 지난 21일부터 22일까지 서울 코엑스에서 열린 ‘제3회 대한민국 사회적가치 페스타’에서 재단과 사회혁신 현장의 AI 전환(AX) 경험을 공개했다고 23일 밝혔다.
[더파워 류동우 기자] 카카오 임팩트재단이 자체 업무에 인공지능(AI)을 도입한 결과, AI로 업무 프로세스를 개선해본 구성원 비율이 4개월 만에 29%에서 65%로 늘어난 것으로 나타났다. 구성원들이 체감한 하루 평균 업무 절감 시간은 107분으로 집계됐다.
카카오 임팩트재단은 지난 21일부터 22일까지 서울 코엑스에서 열린 ‘제3회 대한민국 사회적가치 페스타’에서 재단과 사회혁신 현장의 AI 전환(AX) 경험을 공개했다고 23일 밝혔다.
재단은 22일 메인스테이지에서 ‘돕는 AI 스테이지’를 열고 지난 4월부터 추진한 자체 AX 과정과 ‘테크포임팩트 LAB’을 통한 사회혁신 조직의 AI 활용 사례를 소개했다.
재단 내부에서는 구성원의 AI 활용을 지원하고 관련 경험을 공유하는 한편 업무 방식 변화를 주기적으로 측정했다. 그 결과 AI를 활용해 업무 프로세스를 개선한 경험이 있다고 답한 구성원 비율은 지난 4월 29%에서 8월 말 65%로 높아졌다.
AI를 활용하면서 구성원이 체감한 하루 평균 업무 절감 시간은 107분으로 조사됐다. 단순히 AI 도구를 제공하는 데 그치지 않고 실제 업무 변화가 있었는지를 측정하는 방식으로 AX를 추진한 것이 특징이다.
사회혁신 현장에서는 복약상담 기록·분석 서비스 ‘케어링노트’ 사례를 공개했다. 케어링노트는 사단법인 늘픔가치와 IT 전문가들이 테크포임팩트 LAB을 통해 개발한 서비스다.
기존에는 약사가 상담을 마친 뒤 복약 내용을 직접 기록해야 했지만 케어링노트 도입 후 상담 내용을 녹취하고 AI가 복약 기록을 자동화하도록 바뀌었다. 이에 따라 상담 기록 관리에 필요한 시간이 기존의 3분의 1 수준으로 줄었다.
상담 규모도 확대됐다. 도입 후 1년 6개월 동안 ‘찾아가는 복약상담소’의 복약상담 횟수는 10회에서 53회로 늘었고, 내담자는 120명에서 437명으로 증가했다. 참여 약사도 6명에서 30명으로 확대됐다.
카카오 임팩트재단은 올해 5월부터 늘픔가치가 AI 코딩 도구를 활용해 현장에 필요한 기능을 직접 기획하고 개선할 수 있도록 지원하고 있다. 외부 개발에만 의존하지 않고 사회혁신 조직이 기술을 자체적으로 운영·고도화하는 구조를 만드는 데 초점을 맞췄다.
이날 ‘사회혁신 생태계를 위한 AX 가이드’도 처음 공개했다. 가이드에는 조직별 AI 활용 기준을 정하는 단계부터 담당자와 데이터 환경 마련, 주기적인 측정·점검, 조직 전체로 확산하는 과정까지 AX 추진 절차를 5단계로 정리했다.
조직의 업무환경과 AI 활용 수준을 진단하고 변화 정도를 측정할 수 있는 실제 문항과 기준도 담았다. 가이드는 카카오 임팩트재단 홈페이지에서 누구나 열람하고 활용할 수 있다.
재단은 오는 12월 테크포임팩트 성과 발표 자리에서 자체 AX와 사회혁신 현장에 AI를 적용한 결과를 추가로 공유할 예정이다.
류석영 카카오 임팩트재단 이사장은 "AI는 비영리 조직의 사회문제 해결 속도를 높일 수 있는 기술이며 작은 조직일수록 그 가능성이 더 크다고 생각한다"며 "재단이 직접 활용하고 사업에 접목하며 얻은 경험과 시행착오를 생태계와 나눠 AI가 사회문제 해결에 실질적으로 기여하는 방법을 함께 만들어가겠다"고 밝혔다.
