손화정 영종구청장, 민원 현장서 구민 목소리 직접 듣다

[더파워 이강율 기자] 손화정 인천 영종구청장이 민원 행정의 최일선 현장을 직접 찾아 구민들의 목소리를 듣고 행정 서비스 개선 방안을 모색하는 등 현장 중심의 청렴 행보에 나섰다.

영종구는 28일 오전 구청 종합민원실 내 민원지적과 신속통합상담창구에서 ‘기관장 청렴 현장 체험’을 실시했다고 밝혔다. 이번 체험은 행정의 공정성과 투명성을 높이고, 구민이 실제로 체감할 수 있는 청렴 행정을 구현하기 위해 마련된 현장 소통 활동의 일환이다.

이날 손 구청장은 신속통합상담창구를 직접 방문해 민원 접수부터 상담과 안내, 담당 부서 연계, 처리 과정 확인, 사후관리까지 이어지는 민원 행정 전 과정을 직접 체험하며 운영 실태를 점검했다. 단순히 보고를 받는 데 그치지 않고 실제 민원인의 입장에서 창구 운영 상황을 살펴보며 불편 사항이나 개선이 필요한 부분은 없는지 세심하게 확인했다.

특히 민원실을 찾은 구민들과 직접 대화를 나누며 행정 서비스 이용 과정에서 느끼는 애로사항과 건의사항을 청취했다. 민원인들은 상담 과정의 편의성, 담당 부서 연결 절차, 민원 처리 속도 등에 대한 다양한 의견을 전달했으며, 손 구청장은 이를 경청하며 구민 눈높이에 맞는 행정 서비스 개선 필요성을 다시 한번 확인하는 시간을 가졌다.

민원 업무를 담당하는 직원들과의 소통도 이어졌다. 손 구청장은 현장에서 근무하는 직원들이 겪고 있는 어려움과 업무상 애로사항을 청취하고, 보다 신속하고 책임감 있는 민원 처리를 위한 지원 방안에 대해서도 의견을 나눴다. 아울러 복잡한 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 문제점을 최소화하고, 민원인이 보다 만족할 수 있는 서비스 체계를 구축하기 위한 개선 과제를 함께 논의했다.

현재 영종구가 운영 중인 신속통합상담창구는 담당 부서나 소관 기관을 정확히 알지 못하는 민원인도 한 곳에서 상담과 안내를 받을 수 있도록 돕는 원스톱 민원 서비스다. 접수된 민원은 관련 부서 담당자에게 신속하게 연결되며, 처리 과정에 대한 안내와 사후관리까지 체계적으로 지원된다.

구는 이러한 신속통합상담창구 운영을 통해 민원인의 시간적·행정적 부담을 줄이고 보다 편리한 행정 서비스를 제공하는 데 힘을 쏟고 있다. 또한 부서 간 협업 체계를 강화해 민원 처리의 효율성을 높이고, 구민 만족도를 향상시키기 위한 노력을 지속하고 있다.

손화정 구청장은 “청렴은 행정의 기본 가치이자 구민 신뢰를 얻기 위한 가장 중요한 요소”라며 “구민들이 민원 현장에서 공정성과 투명성을 체감할 수 있도록 현장의 목소리에 더욱 귀 기울이겠다”고 말했다.

이어 “구민의 입장에서 불편한 사항은 없는지 지속적으로 살피고, 신속하고 책임 있는 민원 처리를 통해 신뢰받는 행정을 구현하겠다”며 “앞으로도 현장 중심의 소통을 강화해 구민이 체감할 수 있는 행정 서비스 혁신을 이어가겠다”고 강조했다.

한편 영종구는 기관장이 직접 참여하는 청렴 현장 체험을 비롯해 다양한 현장 소통 프로그램을 운영하며 청렴 문화 확산에 힘쓰고 있다. 앞으로도 민원 현장에서 발굴된 의견과 개선 과제를 적극 반영해 구민이 신뢰할 수 있는 신속·공정·투명한 민원 행정 구현에 박차를 가할 방침이다.

이강율 더파워 기자 adamleeky@thepowernews.co.kr