[더파워 류동우 기자] SK텔레콤이 고객의 멤버십 이용 패턴과 앱 사용 기록, 검색·소비 트렌드를 인공지능(AI)으로 분석해 10월 T멤버십 혜택 기획에 활용했다. AI가 '가을 축제', '독서', '러닝' 등을 주요 콘셉트로 제안하면 SKT가 실제 제휴 가능성 등을 검토해 최종 혜택을 구성하는 방식이다.
SKT는 자체 구축한 '마케팅 AI 에이전트'를 활용한 10월 T멤버십 혜택을 선보인다고 1일 밝혔다.
마케팅 AI 에이전트는 고객 연령과 성별, 멤버십 등급별 혜택 이용 현황을 비롯해 T멤버십 앱의 트래픽·로그 등 행동 데이터와 검색·소비 트렌드를 종합적으로 분석한다. 이를 토대로 혜택 콘셉트와 카테고리별 제휴 브랜드 후보를 제안한다.
이번 분석에서는 가을 축제와 독서, 러닝이 주요 콘셉트로 제시됐다. 카테고리별로는 '2030 BEST'에 외식·카페, 'VIP BEST'에 배달 앱, '스테디'에 베이커리, '신규 추천'에 AI 도구 등이 후보군으로 나왔다.
SKT는 AI의 제안과 실제 제휴 가능성을 종합적으로 검토해 10월 혜택을 확정했다. 오는 12일부터 16일까지 T day '스페셜 위크'를 'AI 위크'로 운영하는 것도 그 결과다.
AI 위크에서는 공차 인기 음료 6종을 VIP 고객에게 50%, 골드·실버 고객에게 30% 할인한다. 배달의민족에서 bhc 치킨을 1만8000원 이상 주문하면 VIP 고객은 8000원, 골드·실버 고객은 6000원 할인받을 수 있다.
AI가 제안한 '가을 축제' 콘셉트는 나들이 혜택으로 연결했다. 롯데월드 어드벤처 서울 또는 부산 종합이용권을 본인 포함 최대 4명까지 최대 55% 할인하며 밀리의서재 전자책 1개월, 예스24 크레마클럽 60일, 폴라리스 오피스 AI 1개월 무료 이용 혜택도 마련했다.
'러닝'은 AI를 활용한 게임과 결합했다. SKT가 AI로 제작한 게임을 즐긴 고객을 대상으로 러닝 관련 경품을 제공하는 '럭키찬스 런'을 진행한다. 게임 배경음악에도 AI로 제작한 'T멤버십 송'을 사용했다. 참여 고객 가운데 총 1000명에게 가민 러닝 GPS 스마트워치와 '2026 용감한 쿠키RUN in 서울' 참가권 등을 제공한다.
연령대와 이용 시간에 따른 별도 프로그램도 운영한다. 만 13~34세 고객을 대상으로 오는 5일부터 9일까지 '영 위크'를 진행하고 다이소와 명랑핫도그, 빽다방, 요아정, NOL 티켓 등에서 혜택을 제공한다.
10월 한 달간 오후 2~5시에 운영하는 '해피아워'에서는 VIP 고객을 대상으로 백미당 시그니처 음료 50% 할인과 쉐이크쉑 베스트버거 5000원 할인 혜택을 제공한다.
윤재웅 SKT 프로덕트&브랜드본부장은 "10월에는 고객의 멤버십 이용 패턴과 가을철 관심사를 반영한 다양한 혜택을 준비했다"며 "앞으로도 AI로 변화하는 고객 관심사와 트렌드를 세밀하게 살펴 체감할 수 있는 멤버십 혜택을 지속 선보이겠다"고 말했다.
