지난 7일 더그랜드롯데 서울 사파이어볼룸에서 열린 '2026 국가고객만족도 (NCSI)' 1위 기업 인증 수여식에서 황성만 오뚜기 대표이사(오른쪽)와 박성중 한국생산성본부 회장(왼쪽)이 수상 후 기념촬영을 하고 있다.[더파워 이설아 기자] 오뚜기가 라면 제조 부문 국가고객만족도(NCSI)에서 4년 연속 1위를 차지했다. 올해 고객만족도 점수는 79점으로 업종 평균인 78점을 웃돌았고, 인지가치와 고객 충성도 역시 업종 평균보다 높게 나타났다.
오뚜기는 한국생산성본부가 주관하는 2026년 3분기 국가고객만족도 조사에서 라면 제조 부문 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다.
이번 조사에서 오뚜기는 고객만족도 79점을 기록했다. 업종 평균 78점보다 1점 높은 수준이다.
세부 항목에서는 고객 기대수준과 인지품질이 각각 80점, 인지가치는 76점으로 집계됐다. 특히 인지가치는 전년보다 1.3% 상승하며 업종 평균 74점을 2점 웃돌았다.
고객 충성도 역시 61점으로 업종 평균인 60점보다 높았다.
이번 조사는 최근 1개월 이내 라면을 직접 구매해 주 1회 이상 섭취한 만 16세 이상 60세 미만 소비자를 대상으로 진행됐다. 서울·부산·대구·대전·광주 등 5대 광역시에서 총 1112명이 참여했다.
오뚜기는 대표 브랜드인 ‘진라면’을 비롯해 ‘열라면’, ‘컵누들’ 등을 중심으로 제품군을 확대하고 마케팅을 강화해왔다.
진라면은 올해 ‘진라면 약간매운맛’을 용기면과 컵면으로 확대 출시했다. 소비자의 매운맛 선호도를 세분화해 선택지를 넓힌 것이다.
출시 30주년을 맞은 열라면은 소비자 사이에서 알려진 조리법을 제품화한 ‘로열라면’을 선보였다. 영화 ‘스트리트 파이터’와 협업한 한정판 패키지와 온·오프라인 프로모션도 진행했다.
컵누들은 건강과 영양을 고려한 수요에 맞춰 ‘LIGHT&JOY 당을 줄인 컵누들’ 로제맛과 매콤찜닭맛 등을 추가하며 제품군을 확장했다.
NCSI는 한국생산성본부와 조선일보가 공동 개발해 발표하는 고객만족도 지수로, 소비자가 직접 경험한 제품과 서비스에 대한 평가를 바탕으로 기업 경쟁력을 측정한다.
시상식은 지난 7일 서울 소공동 롯데호텔 서울에서 열렸으며 황성만 오뚜기 사장이 참석해 라면 제조 부문 4년 연속 1위 인증을 받았다.
황 사장은 "고객 여러분께서 보내주신 신뢰와 사랑 덕분에 4년 연속 NCSI 1위를 달성할 수 있었다"며 "앞으로도 변함없는 품질 혁신과 고객 만족 경영으로 보답하겠다"고 말했다.
이설아 더파워 기자 seolnews@thepowernews.co.kr
