/LG유플러스[더파워 류동우 기자] LG유플러스가 고객 의견 1만4000여건을 실제 상품과 서비스 개선으로 연결한 ‘심플랩’으로 한국광고주협회 마케터상을 받았다. 접수된 아이디어를 바탕으로 요금제와 로밍, 멤버십 등 17개 상품·서비스를 출시하거나 개선한 성과가 평가받았다.
LG유플러스는 고객 참여형 플랫폼 ‘심플랩(Simple. Lab)’이 ‘2026 KAA 어워즈’ 마케터상 마케팅전략 부문 수상작에 선정됐다고 14일 밝혔다.
한국광고주협회는 지난 13일 올해의 프로그램상과 신문기획상, 기획보도상, 마케터상 등 4개 부문 수상작을 발표했다. LG유플러스에 따르면 국내 통신사 가운데 올해 KAA 어워즈 수상작에 이름을 올린 곳은 자사가 유일하다.
심플랩은 고객이 통신 서비스를 이용하며 느낀 불편이나 아이디어를 제안하면 관련 부서가 이를 검토해 실제 상품과 서비스 개선에 반영하는 플랫폼이다. LG유플러스는 지난해 11월부터 이를 운영해왔다.
현재까지 접수된 고객 아이디어는 1만4000여건이다. LG유플러스는 이를 토대로 멤버십 앱 ‘U+one’ 자녀 계정관리와 5G·LTE 통합요금제, 익시오 로밍콜과 로밍패스, 소방관 우선접속 통신망 등 17개 상품·서비스를 출시하거나 개선했다.
고객 의견이 실제 서비스에 반영되는 과정도 콘텐츠로 공개했다. 심플랩 개설 이후 관련 콘텐츠는 516편이 발행됐으며 누적 조회 수는 1억2100만회를 넘어섰다.
한국광고주협회는 고객 의견을 수집하는 데 그치지 않고 실제 서비스 변화로 연결한 뒤 그 과정을 다시 고객과 공유하는 구조를 구축한 점을 높게 평가했다.
LG유플러스는 지난해에도 브랜드 인플루언서 커뮤니티 ‘부스터스’로 마케터상을 받았다. 올해 심플랩까지 수상하면서 2년 연속 KAA 어워즈 마케터상 수상작에 이름을 올렸다.
장준영 LG유플러스 마케팅그룹장 상무는 "이번 수상은 고객의 작은 의견도 놓치지 않고 실제 서비스 개선으로 연결하기 위해 노력해온 결과"라며 "앞으로도 고객의 목소리를 상품과 서비스에 적극 반영해 더 나은 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.
류동우 더파워 기자 rdw2026@thepowernews.co.kr
