2026.09.28 (월)
2026.02.06 18:45
[더파워 한승호 기자]고객 경험을 보험 서비스 전 과정에 반영하려는 움직임이 커지는 가운데 삼성화재가 고객패널 제도를 한 단계 업그레이드해 운영 범위를 넓히고 있다. 삼성화재는 지난 4일 서울 서초구 본사에서 제38기 고객패널 발대식을 열고, 오프라인·온라인 고객패널과 전문가 그룹을 연계한 3단계 고객 의견 반영 체계를 본격 가동한다고 6일 밝혔다.삼성화재 고객패널 제도는 고객이 직접 상품과 서비스를 이용하며 느낀 불편과 개선점을 제안하는 참여형 프로그램으로, 지난 2005년 업계 최초로 도입됐다. 그동안은 주로 소수의 고객이 오프라인 위주로 활동하며 의견을 내는 방식이었지만, 올해부터는 패널 구성과 운영 방식을 전
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