쿠팡이츠 결제 ‘먹통’에 주문 차질…고객에 1000원 쿠폰 지급

[더파워 한승호 기자] 쿠팡이츠에서 저녁 주문이 집중되는 시간대 결제 시스템 오류가 발생해 일부 이용자의 음식 주문이 정상적으로 처리되지 않았다. 쿠팡이츠는 약 35분 만에 시스템을 복구한 뒤 불편을 겪은 고객들에게 1000원 보상 쿠폰을 지급했다.

24일 쿠팡이츠에 따르면 전날 오후 7시30분께부터 오후 8시5분까지 약 35분간 앱 결제 과정에서 오류가 발생했다.

이용자들은 음식과 배달 메뉴를 선택해 장바구니에 담는 단계까지는 정상적으로 이용할 수 있었지만, 결제 단계에서 주문을 완료하지 못했다.


당시 쿠팡이츠 앱에는 ‘결제수단을 불러오는 데 실패했습니다. 다시 시도해 주세요’라는 안내창이 표시됐다. 이용자가 화면을 새로고침하거나 결제를 다시 시도해도 같은 오류가 반복됐다.

일부 화면에는 ‘Request timed out, if the situation continues consider applying timeout extension’과 ‘Order creation failed’ 등의 영문 오류 문구도 노출됐다. 결제수단 조회와 주문 생성 과정에서 서버 응답이 지연되면서 일부 주문이 정상적으로 처리되지 않은 것으로 파악됐다.

쿠팡이츠는 장애 발생 당시 앱 공지사항을 통해 “현재 쿠팡이츠 결제 시스템에 일시적인 오류가 발생해 결제가 정상적으로 진행되지 않고 있다”며 “원인 확인 및 정상화 작업을 진행 중이며 복구되는 대로 추가 안내드리겠다”고 전했다.

쿠팡이츠는 이후 결제 시스템 복구를 완료하고 정상 이용이 가능하다고 공지했다.

쿠팡이츠는 “서비스 불안정으로 인해 결제 오류가 발생해 주문 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드린다”며 “현재 해당 문제는 해결돼 정상적으로 이용할 수 있다”고 밝혔다.

한편, 장애로 불편을 겪은 고객에게는 1000원 상당의 보상 쿠폰도 지급됐다. 쿠폰 사용 기한은 발급일로부터 30일이다.

쿠팡이츠는 고객들에게 보낸 문자메시지를 통해 “불편을 겪으신 고객님께 사과의 마음을 담아 1000원 보상 쿠폰을 전일 발급해 드렸다”며 “앞으로 더욱 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 사과했다.

한승호 더파워 기자 hansh1975@thepowernews.co.kr