경동나비엔, ‘나비엔 하우스’ 앱 출시…구매부터 A/S까지 모바일 통합

[더파워 한승호 기자] 경동나비엔이 제품 탐색과 상담, 구매, 구독, 사후관리(A/S)까지 고객 이용 과정을 모바일에서 처리할 수 있는 통합 앱을 선보였다. 기존 온라인 플랫폼 ‘나비엔 하우스’의 주요 기능을 앱으로 확장하고 제품 등록과 관리 알림 등을 더해 구매 이후 관리까지 하나의 채널에서 이어지도록 했다.

경동나비엔은 ‘나비엔 하우스’ 앱을 출시했다고 23일 밝혔다. 지난 2월 개편한 온라인 플랫폼에서 제공하던 제품 탐색과 상담 신청, 구매 등의 기능을 모바일 환경에서도 이용할 수 있도록 구성했다.

앱에서는 보일러와 환기청정기, 주방기기, 숙면매트 등 주요 제품 정보를 확인할 수 있다. 설치가 필요한 제품은 앱을 통해 상담을 신청할 수 있으며 구매 이후에는 A/S 신청과 1대1 문의, 자가진단 기능을 이용할 수 있다.

보유 제품 관리 기능도 강화했다. 사용 중인 제품을 앱에 등록하면 제품 정보와 관리 방법을 확인할 수 있고, 환기청정기 필터 교체 등 정기적인 관리가 필요한 시점에는 알림을 받을 수 있다.

구독 서비스 역시 앱에서 처리할 수 있도록 했다. 구독 대상 제품과 서비스 정보를 확인한 뒤 상담 신청부터 계약까지 진행할 수 있으며 주문과 배송 현황도 실시간으로 확인할 수 있다.

위치 기반 기능을 활용해 가까운 공식 대리점을 검색한 뒤 상담으로 연결할 수도 있다. 경동나비엔은 온라인 플랫폼과 오프라인 대리점의 고객 접점을 모바일에서 연계하는 방식으로 서비스 이용 경로를 넓혔다.

앱은 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 이용할 수 있다. 출시 초기에는 앱 이용 고객을 대상으로 별도 할인 쿠폰과 경품 이벤트도 운영한다.

김용범 경동나비엔 영업마케팅총괄임원은 “나비엔 하우스 앱은 온라인 플랫폼에서 제공하던 주요 기능을 모바일로 확장해 제품 탐색부터 관리까지 소비자의 구매 여정을 하나로 통합한 플랫폼”이라며 “앞으로도 고객이 생활환경을 관리할 수 있는 서비스를 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

한승호 더파워 기자 hansh1975@thepowernews.co.kr