웨이브히어링, 보청기 선별 상담 기준 도입

[더파워 최성민 기자] 전국 15개 직영점을 운영하는 보청기 전문센터 그룹 웨이브히어링은 세계 6대 보청기 브랜드 중 개인별 적합 제품을 체계적으로 도출하기 위한 자체 상담 기준 ‘B.R.I.A.N. Sound Match™’를 구축해 도입했다고 밝혔다.

‘B.R.I.A.N. Sound Match’는 청각학 전문가인 브라이언송(Brian Song) 대표의 25년 이상 청각학 및 보청기 임상 경험과 웨이브히어링의 누적 상담 데이터를 바탕으로 설계됐다. 단순 순음청력검사 수치에만 의존해 기종을 결정하던 기존 방식에서 벗어나, 환자의 어음 분별력, 음질 선호도, 실제 활동 공간, 보청기 착용 이력 등을 다각도로 평가하는 것이 특징이다.

해당 기준은 5가지 평가 항목으로 구성된다. 첫째, ‘B(Baseline Hearing)’는 주파수별 청력 손실 정도와 청력 형태를 측정한다. 둘째, ‘R(Recognition)’은 어음 분별력과 소음 환경 내 말소리 인지도를 점검한다. 셋째, ‘I(Individual Preference)’는 사용자가 선호하는 음색과 소리 특성을 반영한다. 넷째, ‘A(Auditory Lifestyle)’는 직장 회의, 대화, 야외 활동 등 일상 청취 환경을 분석한다. 마지막으로 ‘N(Neural Adaptation)’은 기존 착용 이력에 따른 청각 적응도와 장시간 사용 시 청취 피로도를 확인한다.

현재 글로벌 주요 보청기 제조사들은 고유한 음향 처리 기술을 운용하고 있다. 오티콘은 주변 360도 소리 접근성, 포낙은 복합 소음 속 어음 집중도, 시그니아는 다자간 대화 추적 기능에 특화돼 있다. 와이덱스는 왜곡을 줄인 음질, 벨톤은 공간 입체감 및 무선 연결 편의성, 스타키는 인공지능(AI) 기반 환경 인식과 맞춤형 소리 보정에 중점을 두고 있다.

웨이브히어링은 특정 청력 수치에 따라 단일 브랜드를 일괄 처방하지 않는 체계를 지향하고 있다. 청력 손실 수준이 유사하더라도 어음 이해도와 생활 패턴, 신경 적응 속도에 따라 체감 만족도가 상이하게 나타나기 때문이다. 이에 따라 ‘B.R.I.A.N. Sound Match’를 통해 우선순위 브랜드를 선별한 후, 실제 청취 대조와 실시간 피팅 과정을 거쳐 최종 모델을 결정하도록 했다.

브라이언송 박사는 “가장 크게 들리는 보청기가 반드시 가장 잘 맞는 보청기는 아니다”며 “고객이 적은 청취 노력으로 말을 이해하고 일상에서 안정적으로 착용할 수 있는 소리를 찾는 것이 중요하다”고 설명했다.

이어 “6개 브랜드를 취급하는 목적은 단순히 선택지를 늘리기 위한 것이 아니라 서로 다른 기술과 소리 특성 가운데 고객에게 적합한 방향을 찾기 위한 것”이라며 “B.R.I.A.N. Sound Match를 전국 직영점의 공통 상담 기준으로 적용해 어느 지점을 방문하더라도 일관된 기준의 상담을 받을 수 있도록 할 계획”이라고 덧붙였다.

웨이브히어링은 단순 복합 브랜드 유통망을 넘어 임상 데이터에 기반한 정밀 선별 프로세스를 고도화해 센터의 청각 전문성을 강화해 나갈 계획이다.

최성민 더파워 기자 Sungmin@thepowernews.co.kr