KT, 품질만족지수 3개 부문 1위…초고속인터넷 11년 연속

[더파워 류동우 기자] KT가 ‘2026 한국품질만족지수(KS-QEI)’에서 초고속인터넷과 IPTV, 이동통신 등 3개 부문 1위에 올랐다. 초고속인터넷은 11년 연속, IPTV는 10년 연속, 이동통신은 7년 연속 1위를 기록했다.

KT는 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 한국품질만족지수’ 조사에서 초고속인터넷, IPTV, 이동통신 부문 1위에 선정됐다고 28일 밝혔다.

KT는 유무선 네트워크 운영과 상품·서비스 개선, 고객지원 체계 고도화 등을 통해 통신 서비스 전반의 품질 관리를 이어가고 있다고 설명했다.

초고속인터넷 분야에서는 AI 기반 네트워크 운영체계를 활용해 트래픽과 품질 데이터를 분석하고 이상 징후를 탐지하고 있다. 장애 발생 시 원인 분석과 대응도 함께 진행한다.

이동통신에서는 5G SA 상용화와 VoNR 서비스, 5G SA 기반 네트워크 슬라이싱 등 관련 기술을 고도화하고 있다. 전국 단위 유무선 인프라를 바탕으로 네트워크 상태를 실시간 점검하는 체계도 운영하고 있다.

상품과 서비스 분야에서는 이용 패턴에 따라 혜택을 선택할 수 있도록 이동통신 상품 구성을 확대하고 LTE와 5G를 아우르는 통합 요금 체계를 적용하고 있다.

IPTV ‘지니 TV’에는 ‘모든G’를 통해 실시간 방송과 VOD 이용 기능을 제공하고 있다. AI 기반 콘텐츠 탐색과 온디바이스 AI 기술도 적용했다.

고객지원 분야에서는 AI 기반 상담 체계를 고도화하고 스팸·보이스피싱 등 통신 이용 과정에서 발생할 수 있는 위험을 줄이기 위한 고객보호 활동을 강화하고 있다.

고객 의견을 서비스 개선에 반영하기 위한 ‘고객경청포럼’도 운영했다. KT는 올해 4월부터 7차례 포럼을 열어 서비스 이용 과정에서 제기된 불편과 제안을 개선 과제로 연계했다고 밝혔다.

최세준 KT Customer전략본부장 상무는 “초고속인터넷 11년, IPTV 10년, 이동통신 7년 연속 1위는 KT를 믿고 선택해 주신 고객의 신뢰가 만든 뜻깊은 성과”라며 “앞으로도 AI와 통신기술을 바탕으로 일상에서 체감할 수 있는 서비스 품질을 높이고, 차별화된 고객가치로 보답하겠다”고 말했다.

류동우 더파워 기자 rdw2026@thepowernews.co.kr