전주시, AI로 공약·민원·보도자료 업무 개선…우수 프로젝트 5개 선정

[더파워 이강율 기자] 전주시가 공약 추진상황 관리와 민원 분석, 보도자료 서식 변환 등 실제 행정업무에 인공지능(AI)을 적용한 12개 프로젝트를 공개하고 이 가운데 5개 우수과제를 선정했다. 현장 공무원들이 반복 업무와 민원 처리 과정에서 겪는 불편을 직접 분석해 AI 기반 업무개선 방안으로 구현한 것이 특징이다.

전주시는 지난 10일 그랜드힐스턴호텔에서 열린 ‘인공지능전환(AX) 추진단 업무개선 프로젝트 성과공유회’에서 대상 1팀과 최우수상 1팀, 우수상 3팀을 선정해 시상했다고 12일 밝혔다.

대상은 ‘업무 간단하게’ 팀이 추진한 ‘민선9기 공약 관리 및 법제·시정 현안 업무 지원’ 프로젝트가 차지했다. 공약 추진상황과 법제 업무, 주요 시정 현안을 AI 기반으로 통합 지원하도록 구성했으며 조례안 작성 지원과 시민 대상 ‘우리동네 공약지도’ 기능도 포함됐다.

최우수상에는 ‘민원시그널’ 팀의 ‘민원플랫폼별 민원 통합분석 및 정책 반영 지원’ 프로젝트가 선정됐다. 국민신문고와 생활민원 등 여러 경로로 들어온 민원을 통합 분석해 민원 흐름을 파악하고 정책 검토에 활용할 수 있도록 설계됐다.

우수상은 보도자료 등 업무 통합 서식 변환 서비스를 개발한 ‘칼퇴단’ 팀, 건강보건 민원 AI 에이전트 구축을 추진한 ‘지각생’ 팀, 시민 불편 민원 통합관리 시스템을 개발한 ‘시민서비스 3-2’ 팀이 각각 받았다.

성과공유회에서는 수상작 외에도 AI 민원콜 챗봇과 정부 정책 동향 자동 모니터링, 건축 인허가 사전진단, 행사 안전관리 지원, 재난안전 시설물 관리, 돌봄복지 방문상담 지원 등 행정업무에 AI를 적용한 사례가 함께 소개됐다.

전주시는 우수 프로젝트의 보안성과 실제 운영환경 등을 검토한 뒤 활용 가능한 성과물을 전 부서로 확대 적용할 계획이다. 행정 내부 업무뿐 아니라 민원서비스에도 적용할 수 있는지 단계적으로 살펴본다는 방침이다.

전주시는 지난 8월 ‘AI 특별도시 전주 인공지능전환(AX) 추진단’을 출범시켰다. 27개 부서 공무원 42명과 전주대학교 교수, AI 기업 전문가, 전주시정연구원 연구위원 등으로 구성된 멘토단 12명이 참여해 모두 12개 업무혁신 프로젝트를 추진해 왔다.

전주시 관계자는 "이번 프로젝트는 현장 공무원들이 업무 중 느낀 불편을 AI로 직접 해결해 낸 사례"라며 "우수 성과물을 행정과 민원서비스 전반에 확산해 시민들이 체감할 수 있는 행정혁신으로 이어가겠다"고 말했다.

이강율 더파워 기자 adamleeky@thepowernews.co.kr