LG유플러스, 5G·LTE 요금제 53종→18종 재편…결합 구조도 단순화

[더파워 류동우 기자] LG유플러스가 통신 요금제와 결합상품 구조를 전면 개편한다. LG유플러스는 28일 온라인 기자간담회를 열고 요금 선택과 가입·이용 과정의 복잡성을 줄이기 위한 ‘Simply 2.0’ 전략을 추진한다고 밝혔다.

이번 개편은 통신 서비스가 어렵고 복잡하다는 고객 인식이 요금제와 결합 구조에서 비롯됐다는 판단에 따라 마련됐다. LG유플러스는 지난해 새 브랜드 철학으로 ‘Simply. U+’를 제시한 뒤 고객 의견을 서비스 개선에 반영하는 플랫폼 ‘Simple. Lab’을 운영해 왔다.

LG유플러스는 심플랩을 통해 접수된 1만여 건의 고객 의견을 바탕으로 요금제와 결합, 혜택 구조를 재정비했다. 핵심은 5G·LTE 통합요금제 도입, 연령별 혜택 자동 적용, 유무선 결합 상품 단순화, 5G 로밍 확대다.

먼저 5G와 LTE 요금제를 통합한 ‘데이터플랜’과 ‘플러스플랜’을 선보인다. 기존 53종 요금제는 18종 구조로 줄어든다. 고객은 네트워크 유형이나 연령별 요금제를 따로 따지지 않고 데이터 제공량과 속도 기준으로 요금제를 선택하면 된다.

통합요금제에는 전 구간 데이터 안심옵션(QoS)이 적용된다. 기존 LTE 요금제에서는 데이터를 모두 사용하면 추가 과금이나 속도 제한이 발생했지만, 새 요금제에서는 기본 데이터 소진 이후에도 일정 속도로 이용할 수 있다.

요금 구간별로 월 2만8000원 ‘데이터플랜300MB’는 400Kbps, 월 5만5000원 ‘데이터플랜14GB’는 1Mbps, 월 6만8000원 ‘데이터플랜95GB’는 3Mbps, 월 7만원 ‘데이터플랜125GB’는 5Mbps 속도가 제공된다. 월 8만5000원 ‘데이터플랜MAX’ 이상 요금제는 속도 제한 없이 데이터를 이용할 수 있다.

연령별 혜택도 별도 신청 없이 자동 적용되는 방식으로 바뀐다. 기존에는 키즈·청소년·청년·시니어 요금제를 고객이 직접 선택해야 했지만, 앞으로는 일반 요금제에 가입해도 나이와 이용 특성에 따라 혜택이 자동으로 변경된다.

예를 들어 월 4만7000원 ‘데이터플랜9GB’를 이용하던 청소년 고객은 20세가 되면 별도 신청 없이 4GB 추가 데이터 혜택을 받을 수 있다.

유무선 결합 구조도 단순화된다. 새로 도입되는 ‘올인원’ 상품은 모바일과 인터넷을 각각 가입한 뒤 결합을 따로 신청해야 했던 기존 구조를 하나로 묶은 상품이다. 고객은 한 번의 가입으로 모바일, 인터넷, 결합 혜택을 동시에 적용받을 수 있다.

플러스플랜95 이상 요금제를 이용하는 고객은 500M급 인터넷을 추가 비용 없이 이용할 수 있다. LG유플러스는 올인원 상품 전용 인터넷 요금제 ‘너겟 올인원’도 함께 출시한다. 해당 상품은 100M, 500M, 1G 속도를 제공하며 모바일 요금제와 결합 조건을 충족하면 별도 신청 없이 할인이 자동 적용된다.

로밍 서비스도 확대한다. LG유플러스는 2026년 5월 기준 전 세계 100개국과 자치령에서 5G 로밍 서비스를 제공하고 있다고 밝혔다. 5G 스마트폰 이용 고객은 해외에서도 별도 설정 없이 5G 로밍을 이용할 수 있다.

LG유플러스는 이번 개편을 요금제 출시가 아닌 고객 경험 전반의 개선 작업으로 보고 있다. 요금과 결합 구조를 시작으로 가입 절차, 안내 체계, 혜택 설계 등 고객 이용 과정 전반으로 단순화 작업을 확대할 계획이다.

이재원 LG유플러스 Consumer부문장은 “Simply는 복잡한 통신을 고객에게 가장 쉬운 통신 경험으로 바꾸기 위한 LG유플러스의 고객경험 혁신 방향”이라며 “Simple. Lab을 통해 고객의 목소리를 실제 변화로 연결하고, 통신 전반에서 고객이 체감하는 혁신을 이어가겠다”고 말했다.

류동우 더파워 기자 rdw2026@thepowernews.co.kr