NH농협은행, 의심거래 송금 전 ‘영상통화’ 확인…FDS 기능 강화

[더파워 이경호 기자] NH농협은행이 금융사기 의심 거래에 대해 고객이 송금하기 전 상담사가 영상통화로 거래 목적과 경위를 확인하는 기능을 도입했다.

NH농협은행은 금융사기 피해 예방을 위해 ‘이상거래탐지시스템(FDS) 영상통화 추가인증 기능’을 도입했다고 26일 밝혔다.

이번 기능은 대출사기 등 신종 금융사기 피해가 의심되는 거래가 발생했을 때 FDS 상담사가 고객과 직접 영상통화를 진행하는 방식이다.

상담사는 영상통화 과정에서 고객의 거래 목적과 경위를 확인하고 표정과 말투, 답변 내용 등을 종합적으로 살핀다. 금융사기가 의심되는 경우 해당 거래를 차단한다.

기존 이상거래 탐지에 상담사의 직접 확인 절차를 추가한 것이 이번 기능의 핵심이다. 고객이 실제 송금을 완료하기 전에 영상통화를 통해 거래 내용을 확인하도록 했다.

농협은행은 올해 FDS에 AI 모델도 도입했다. 이상거래 탐지 과정에 AI를 적용해 금융사기 대응 체계를 지속적으로 고도화하고 있다.

향후에는 AI 상담 기능도 추가할 계획이다. 금융사기 탐지부터 고객 확인까지 대응 과정에 AI 기능을 확대한다는 방침이다.

NH농협은행 관계자는 "AI 기반 이상거래 탐지와 상담사의 직접적인 고객 소통을 결합해 금융사기 피해를 선제적으로 예방하고 고객의 소중한 금융자산을 보호하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.

이경호 더파워 기자 lkh@thepowernews.co.kr