한화호텔앤드리조트, 객실 어메니티 전면 교체…투숙객 의견 반영

[더파워 이경호 기자] 한화호텔앤드리조트가 투숙객 만족도 조사 결과를 반영해 객실 어메니티를 전면 교체했다. 지난해 설문조사에서 응답자의 60.1%가 어메니티를 객실 만족도에 영향을 미치는 요소로 꼽자 약 6개월간 20여종의 제품을 비교한 끝에 호주 프리미엄 스킨케어 브랜드를 선택했다.

한화호텔앤드리조트는 객실 서비스 강화를 위해 기존 어메니티를 호주 뷰티 브랜드 '그로운 알케미스트(Grown Alchemist)' 제품으로 전면 교체했다고 2일 밝혔다.

이번 교체는 투숙객 의견을 반영한 조치다. 한화호텔앤드리조트는 지난해 실시한 고객 설문조사 결과를 바탕으로 향과 품질, 용기 사용감 등을 검토했으며, 비건 뷰티와 스킨케어에 대한 고객 관심도 제품 선정에 반영했다.

새롭게 도입한 제품은 그로운 알케미스트의 '엠버 컬렉션'으로, 샴푸와 컨디셔너, 보디워시 등 3종이 기본 제공된다. 일부 객실에는 보디로션도 비치된다. 식물 유래 보습 성분을 함유했으며 베르가모트와 로즈메리 등 천연 향료 오일을 활용한 시트러스 계열 향이 특징이다.

객실뿐 아니라 공용 공간에서도 신규 브랜드 제품을 사용할 수 있도록 했다. 거제 벨버디어와 한화리조트 해운대 등 일부 시설의 공용 화장실에는 핸드워시와 핸드크림을 비치했다.

고객 참여 행사도 진행한다. 오는 12월 31일까지 어메니티 만족도 조사에 참여한 고객을 대상으로 추첨을 통해 경품과 온라인몰 할인쿠폰을 제공한다. 내년 2월 1일까지는 객실 내 QR코드를 통해 해당 브랜드 제품을 온라인몰에서 25% 할인된 가격에 구매할 수 있다.

그로운 알케미스트는 식물성 원료와 생체 유사 성분을 활용하는 호주 스킨케어 브랜드로, 현재 40여개국에서 제품을 판매하고 있다. 국내에는 지난해 12월 정식 출시됐다.

한화호텔앤드리조트 관계자는 "어메니티는 투숙객이 객실에서 가장 먼저 접하는 물품인 만큼 향과 사용감을 기준으로 브랜드를 골랐다"며 "앞으로도 고객 의견을 살펴 객실 용품을 다듬겠다"고 말했다.

이경호 더파워 기자 lkh@thepowernews.co.kr