광주은행, NCSI 지방은행 1위…올해 금융사기 40억원 피해 예방

[더파워 호남취재본부 강성대 기자] 광주은행이 한국생산성본부가 발표한 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’에서 지방은행 서비스업 부문 1위에 올랐다. 이상금융거래탐지시스템을 활용한 상시 모니터링을 통해 올해 1월부터 10월 말까지 약 40억원 규모의 금융사기 피해를 예방했다고 은행 측은 설명했다.

광주은행은 한국생산성본부(KPC)가 발표한 2026년 국가고객만족도 조사에서 지방은행 서비스업 부문 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 고객만족도 지표다. 실제 제품과 서비스를 이용한 고객을 대상으로 만족도를 조사해 기업의 서비스 품질과 고객만족 수준을 평가한다.

광주은행은 소비자 권익 보호와 고객 신뢰 확보, 영업 현장을 중심으로 한 서비스 개선 활동을 이어온 점이 이번 평가에 반영된 것으로 보고 있다.

금융사기 대응을 위한 이상금융거래탐지시스템(FDS)도 운영하고 있다. 의심 거래를 상시 모니터링해 이상 징후를 탐지하고 대응하는 방식으로, 광주은행에 따르면 올해 1월부터 10월 말까지 약 40억원의 금융사기 피해를 예방했다.

정일선 광주은행장은 "이번 1위 선정은 광주은행을 믿고 이용해 주신 고객 여러분의 성원과 고객 만족을 위해 노력해 온 임직원들의 노력의 결실"이라며 "앞으로도 고객의 권익을 최우선으로 생각하고 안전하고 편리한 금융서비스를 제공해 지역 발전과 시민의 편익 증진 역할과 책임에 최선을 다하겠다"고 말했다.

더파워 강성대 기자 nogodan21@thepowernews.co.kr