현대해상, AI 보험설계 ‘Hi-헬퍼’ 오픈…1분 내 플랜 3종 제안

[더파워 이경호 기자] 현대해상이 고객별 가입 조건에 맞춰 보험상품을 선별하고 추천 설계안을 자동으로 만드는 인공지능(AI) 기반 보험설계 지원 시스템을 도입했다. 고객 정보를 바탕으로 가입 가능 여부를 확인한 뒤 1분 안에 3가지 추천 플랜을 제시하는 방식이다.

현대해상은 AI 보험설계 지원 시스템 ‘Hi-헬퍼’를 오픈했다고 30일 밝혔다. 보험상품과 담보 구조가 복잡해지는 상황에서 설계사가 고객별 가입 조건을 확인하고 보험 설계안을 만드는 과정을 지원하기 위해 개발했다.

Hi-헬퍼는 고객 특성에 따라 가입할 수 있는 상품을 먼저 선별하고 가입 가능 여부를 사전에 판단하는 ‘AI 고지심사’ 기능을 결합했다. 설계사는 이를 활용해 상담 대상 고객이 가입할 수 있는 상품을 확인하고 이후 설계 절차를 진행할 수 있다.

선별된 상품에는 최근 설계 기준을 반영해 클릭 한 번으로 1분 이내에 3가지 추천 플랜을 자동 생성하는 기능도 적용됐다. 설계사는 고객 상담 과정에서 해당 플랜의 보장 내용과 가입 조건을 조정할 수 있으며, 고객은 여러 설계안을 비교해 선택할 수 있다.

현대해상은 반복적인 보험설계 과정에서 Hi-헬퍼를 활용해 설계사의 업무를 지원하고 상담에 투입되는 시간을 확대한다는 계획이다. 향후 생성형 AI 기술 등을 추가 적용하는 방식으로 시스템 고도화도 추진할 예정이다.

현대해상 관계자는 “Hi-헬퍼를 통해 고객 한 분 한 분에게 맞는 플랜을 보다 빠르고 정교하게 제안할 수 있으며, 다양한 추천 플랜을 바탕으로 고객 니즈에 한층 부합하는 맞춤형 상담서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

이어 “앞으로도 생성형 AI 기술 등 시스템 고도화를 지속 추진해 고객 편익을 높이는 한편, 설계사 영업활동 전반을 지원하는 디지털 환경을 단계적으로 구축해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

이경호 더파워 기자 lkh@thepowernews.co.kr