[더파워 최성민 기자] CN모터스가 업계 최초로 도입한 순회 정비서비스를 통해 카니발 하이리무진 고객 경험의 범위를 ‘사용 이후’까지 확장하고 있다. 차량 인도 이후의 관리 체계를 브랜드 차원에서 설계했다는 점에서, 단순한 사후 서비스 이상의 의미를 갖는다.
씨엔모터스의 순회 정비서비스는 고객이 정비를 위해 이동해야 하는 기존 방식에서 벗어나, 관리 과정 자체를 고객의 생활 반경 안으로 가져온 것이 특징이다. 정기 점검과 기본적인 차량 상태 확인이 고객이 있는 장소에서 이루어지며, 이를 통해 하이리무진 이용 과정에서 발생할 수 있는 관리 부담을 줄이는 데 초점을 맞췄다.
출처 : 씨엔모터스
이 같은 서비스 확장은 CN모터스가 오랜 기간 구축해온 사후 관리 전략의 연장선에 있다. 이미 AS 3년 워런티를 선제적으로 운영해온 데 이어, 정비 접근 방식까지 재정의하며 구매 이후 단계에 대한 브랜드 책임 범위를 명확히 했다. 차량 판매를 끝이 아닌 시작으로 보는 관점이 서비스 구조 전반에 반영돼 있다.
구매 이전 단계에서도 동일한 방향성이 유지된다. CN모터스는 무료 방문 시승을 통해 카니발과 카니발 하이브리드 기반 하이리무진 6-7인승·9인승 모델을 실제 주행 환경에서 체험할 수 있도록 하고 있다. 이를 통해 고객은 전시장 중심의 제한된 시승이 아닌, 자신의 이동 패턴에 맞춘 판단이 가능하다.
상담 과정에서는 차량 구성 안내와 함께, 필요 시 CN페이먼트 연계 금융 상담까지 제공해 구매 절차의 흐름을 단순화했다. 이처럼 CN모터스는 구매 전, 구매 시, 구매 후를 분리된 단계가 아닌 하나의 연속된 경험으로 설계하고 있다.
CN모터스 관계자는 “하이리무진은 사용 기간이 길고 활용 목적이 다양한 만큼, 관리 방식 또한 고객 중심으로 재구성될 필요가 있다”며 “순회 정비서비스는 카니발 하이리무진을 선택한 이후에도 신뢰가 이어지도록 하기 위한 운영 방식”이라고 설명했다.
