부산교육청, 민원서비스 평가 ‘나’등급

[더파워 부·울·경 취재본부 이승렬 기자] 부산시교육청이 ‘2025년도 민원서비스 종합평가’에서 ‘나’등급을 달성하며 민원행정 전반의 개선 성과를 입증했다. 이번 평가는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관했다.

부산교육청은 국민신문고 민원처리와 고충민원 대응, 민원 만족도 등 주요 지표에서 전국 시도교육청 평균을 웃도는 점수를 기록하며 2년 연속 ‘나’등급을 유지했다. 특히 국민신문고 종합 평가 분야에서는 만족도가 크게 개선돼 전년 대비 7계단 상승하는 성과를 거뒀다.

교육청은 정기적인 민원 분석과 처리 전 과정 점검을 통해 선제 대응 체계를 구축하고, 민원처리 마일리지 제도 운영으로 처리 기간 단축에 힘써왔다. 이와 함께 민원서류 드라이브 스루 운영, FAQ 전면 정비, QR코드 안내 도입 등 대면·비대면 민원 환경을 개선해 시민 편의성과 행정 신뢰도를 높였다는 평가다.

김석준 교육감은 “시민과의 신뢰를 바탕으로 한 민원행정이 성과로 이어졌다”며 “앞으로도 신속하고 공감하는 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.

이승렬 더파워 기자 ottnews@kakao.com