흥국화재, 지에이코리아와 불완전판매 차단 맞손

[더파워 이경호 기자] 흥국화재가 대형 법인보험대리점 지에이코리아와 보험 판매 과정의 소비자 보호 체계 강화에 나선다. 태광그룹 금융계열사 흥국화재는 지난 13일 서울 종로구 본사에서 지에이코리아와 ‘금융소비자 보호 및 내부통제 강화를 위한 업무협약’을 체결했다고 14일 밝혔다.

이날 협약식에는 허재필 흥국화재 GA영업본부장, 주기영 소비자보호실장, 변광식 지에이코리아 대표 등 양사 관계자들이 참석했다.

이번 협약은 보험 상품 판매 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매를 줄이고 금융소비자 권익 보호를 강화하기 위해 마련됐다. 최근 금융권 전반에서 내부통제 중요성이 커지는 흐름도 반영됐다.

양사는 위수탁 업무에 대한 내부통제 프로세스를 강화하기로 했다. 모집 현장에서 불완전판매를 예방하기 위한 자율점검 체계도 함께 구축한다.

소비자 민원 예방과 대응을 위한 핫라인도 개설된다. 민원이 발생할 경우 양사가 공동으로 원인을 분석하고 즉각적인 피드백을 주고받는 방식이다.

흥국화재와 지에이코리아는 이를 통해 ‘민원 공동 대응 시스템’을 가동한다. 소비자 불편을 줄이고 영업 현장에서 같은 문제가 반복되지 않도록 대응 속도를 높인다는 계획이다.

현장 설계사를 대상으로 한 사전 관리도 강화된다. 양사는 유의 상품군에 대한 모니터링을 확대하고, 관련 교육 프로그램도 공동 운영할 예정이다.

흥국화재는 이번 협약을 통해 소비자 중심의 내부통제 시스템을 강화한다는 방침이다. 지에이코리아도 영업 현장의 자율적인 소비자보호 활동을 확대해 보험 유통 질서 확립에 협력한다.

흥국화재 관계자는 “지에이코리아와의 협력은 보험 영업 현장의 신뢰도를 높이는 중요한 계기가 될 것”이라며 “철저한 내부통제와 선제적인 소비자 보호 조치를 통해 고객이 안심하고 선택할 수 있는 금융 환경을 만들어가겠다”고 말했다.

이경호 더파워 기자 lkh@thepowernews.co.kr