지난 11일 서울 강남구 토스플레이스 가맹점에서 열린 '찾아가는 토스플레이스' 첫 간담회에서 토스플레이스 최재호 대표(가운데 오른쪽)가 공개 질의응답을 진행하고 있다.[더파워 이경호 기자] 토스플레이스가 가맹점주를 본사로 초청하는 대신 직접 매장을 찾아가 현장의 의견을 듣는 간담회를 시작했다. 첫 행사에는 외식·카페부터 뷰티, 교육, 피트니스, 도소매업까지 서울지역 가맹점주 30여명이 참여했다.
토스플레이스는 지난 11일 서울 강남구 가맹점 ‘하프하우스’에서 첫 ‘찾아가는 토스플레이스’ 간담회를 열었다고 21일 밝혔다.
‘찾아가는 토스플레이스’는 매장을 비우기 어려운 자영업자의 특성을 고려해 회사가 직접 지역 가맹점을 방문하는 방식으로 운영된다. 서비스 사용 과정에서 겪는 불편과 매장 운영상의 애로사항을 듣고 개선 작업에 반영하는 것이 목적이다.
간담회는 매회 한 곳의 가맹점을 거점으로 정한 뒤 인근에서 매장을 운영하는 가맹점주들을 초청하는 방식으로 진행된다.
첫 행사에는 서울 각지에서 매장을 운영하는 가맹점주 30여명이 참석했다. 외식·카페뿐 아니라 뷰티와 교육, 피트니스, 도소매 등 다양한 업종의 사업자가 참여했다.
토스플레이스는 사전에 접수한 질문을 토대로 공개 질의응답을 진행한 뒤 참석자들을 그룹으로 나눠 포스 기능과 매출·고객 관리, 마케팅 등 매장 운영 전반에 관한 의견을 들었다.
아직 개발 단계인 AI 기반 신규 서비스도 현장에서 처음 체험할 수 있도록 했다. 토스플레이스는 참석자들이 사용 과정에서 제시한 의견을 검토해 실제 서비스 출시 과정에 반영할 계획이다.
토스플레이스는 앞으로도 다른 지역으로 간담회를 확대해 가맹점주와의 접점을 늘린다는 방침이다.
토스플레이스 관계자는 “현장의 목소리를 제대로 듣는 것이 서비스 개선의 출발점”이라며 “가맹점주 곁에서 들은 의견을 검토해 실제 서비스 개선으로 이어가겠다”고 밝혔다.
이경호 더파워 기자 lkh@thepowernews.co.kr
