오스템임플란트, 장비 A/S 대응속도·문제해결·만족도 모두 1위

[더파워 한승호 기자] 오스템임플란트가 치과의사 1000명을 대상으로 진행한 치과 장비 A/S 조사에서 대응 속도와 문제 해결 능력, 종합 만족도 등 3개 항목 모두 가장 높은 응답률을 기록했다. 특히 A/S 대응 속도에서는 응답자의 44.4%가 오스템임플란트를 선택해 2위와 4배 이상 차이를 보였다.

26일 오스템임플란트에 따르면 국내 치과의사 커뮤니티 덴트포토가 회원 1000명을 대상으로 실시한 치과 장비 관련 설문조사에서 오스템임플란트가 주요 A/S 3개 부문에서 모두 1위를 차지했다.

조사는 기타 응답을 포함해 국내외 기업 11곳을 대상으로 진행됐다. 참여자는 개원의 877명과 비개원의 123명으로 구성됐으며 대도시뿐 아니라 읍·면 지역 치과의사와 30세 이하부터 61세 이상까지 다양한 연령층이 포함됐다.

가장 큰 격차가 나타난 항목은 A/S 대응 속도였다. ‘장비에 이상이 생겨 연락했을 때 A/S 직원이 가장 빠르게 방문하는 회사’를 묻는 질문에서 오스템임플란트가 44.4%로 가장 많은 선택을 받았다. 2위는 9.7%, 3위는 8.7%였다.

현장에서 고장을 해결하는 능력에 대한 평가에서도 오스템임플란트가 앞섰다. ‘A/S 직원 방문 시 해결 능력이 가장 좋은 회사’를 묻는 문항에서 39.2%가 오스템임플란트를 선택했고, 뒤를 이은 업체의 응답률은 각각 12.1%와 8.0%였다.

종합적인 사후관리 만족도 역시 비슷한 흐름을 보였다. ‘장비 A/S 만족도가 높은 회사’를 묻는 질문에서 오스템임플란트는 40.2%의 응답률을 기록했다. 2위와 3위는 각각 9.8%, 8.7%였다.

치과 장비는 진료 과정에서 지속적으로 사용하는 만큼 고장이 발생하면 진료 일정과 병원 운영에 영향을 줄 수 있다. 오스템임플란트는 장비 공급 이후 설치와 사용 교육, 유지보수까지 제공하고 있으며 전국 각 지역에 A/S 전담팀을 운영하고 있다고 설명했다.

앞서 지난 6월 치과의사 2000명을 대상으로 진행된 임플란트 관련 설문조사에서도 오스템임플란트가 1위를 기록했다. 이번에는 장비 자체가 아닌 사후관리 영역에서 대응 속도와 현장 해결 능력, 만족도 모두 가장 높은 응답률을 기록한 것이다.

오스템임플란트는 임플란트에서 치과 장비와 인테리어, 소프트웨어까지 사업영역을 넓히며 치과 운영에 필요한 제품과 서비스를 함께 제공하고 있다. 회사는 장비 판매뿐 아니라 설치 이후의 관리체계도 지속적으로 강화한다는 방침이다.

오스템임플란트 관계자는 "이번 조사 결과는 장비를 공급하는 데 그치지 않고 실제 사용하는 고객의 입장에서 신속하고 정확한 사후관리를 제공해온 결과라고 생각한다"며 "앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울이고 A/S 전문성과 대응 속도를 높여 치과가 안정적으로 진료에 집중할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.

한승호 더파워 기자 hansh1975@thepowernews.co.kr