여기어때, '리뷰' 관리 강화... 신뢰성 높인다

[더파워=김찬영 기자] 종합숙박 앱 '여기어때'가 이용자 후기 신뢰성 회복에 나섰다.

위드이노베이션은 ‘1일 1숙소 1리뷰’ 정책을 강화해 허위 리뷰를 방지하겠다고 4일 밝혔다.

'1일 1숙소 1리뷰'는 상품 이용자가 숙소 한 곳에 대해 하루 동안 하나의 리뷰만 작성하게 하는 제도다. 특정 숙소를 반복적으로 평가해, 리뷰 전체 신뢰도를 떨어뜨리는 현상을 방지하는 것이 목표다.

여기어때는 실시간 리뷰 모니터링 담당 인원을 확대했다. '체크인 후 예약 취소 건' 리뷰도 강력하게 점검하기 위해 노력 중이다. 또한, 한 달간 평균 3건 정도의 허위 리뷰 신고를 받아 조치하고 있다. 취소된 예약에 대한 리뷰를 30일간 차단하는 ‘자동화 기능’도 도입할 예정이다.

이외에도 양질의 사용자 후기를 확보하기 위해 추가적인 리뷰 정책을 선보일 계획이다. 오는 2월 중 리뷰 수정 가능 기간을 제한하도록 제도를 손본다. 처음 남긴 리뷰를 뒤늦게 다른 내용으로 고치면서 생기는 병폐 대안이다. 앱 사용자가 제휴점이 남긴 리뷰 답글에 대해서 신고할 수 있도록 검토 중이다. 사용자의 14일간 예약 실적을 확인해 하루 리뷰 작성 횟수도 조정할 예정이다.

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