[더파워 최병수 기자] AI 기반 금융사기 대응 수준이 한층 고도화되고 있다. KB국민카드는 금융사기 예방 역량을 강화하기 위해 FDS AI 콜봇 시스템을 운영한다고 27일 밝혔다.
KB국민카드는 지난해 AI 기반 이상금융거래탐지(FDS) 시스템을 구축한 데 이어 올해는 콜봇 기능을 새롭게 도입해 이상거래 탐지부터 고객 확인까지 전 과정에 AI를 적용했다. 금융사기 수법이 빠르게 변화하는 상황에서 탐지 효율성과 대응 속도를 동시에 높이기 위한 조치다.
FDS AI 콜봇은 지난 9월 1차 오픈을 통해 국내·해외 실물 카드 거래의 이상 여부를 24시간 모니터링하는 체계를 구축했다. 전화 모니터링 미수신 고객에 대한 인바운드 응대까지 자동으로 처리해 모니터링 요원의 개입이 필요하지 않은 기본 확인 업무를 자동화했다.
이달 정식 오픈에서는 보이스피싱 고위험군으로 분류되는 장기카드대출 고객을 대상으로 최근 발생한 금융사기 사례를 안내하는 기능을 추가했다. 사고 발생 시 즉시 분실 신고, 재발급, 사고보상 접수로 자동 연결되는 프로세스도 함께 마련해 대응 활용도와 범위를 확대한 것이 특징이다.
KB국민카드는 이번 시스템이 단순히 모니터링 인력을 대체하기 위한 목적이 아니라, 사람과 AI의 역할을 분리해 사고 예방 범위를 넓히는 데 초점을 맞췄다고 설명했다. AI 콜봇이 대량·일상 거래를 넓은 범위에서 감지해 위험 신호를 빠르게 포착하는 역할을 맡고, 모니터링 요원은 불안·은폐·가스라이팅 등 금융사기 피해자 특성을 대화로 파악하며 고위험 거래를 정밀 확인하는 방식이다.
KB국민카드 관계자는 “금융사고는 사후 복구보다 사전 차단이 훨씬 중요하다”며 “모델 정교화와 데이터 학습을 통해 탐지 정확도를 높이고 AI 콜봇 적용 범위를 확대하는 등 다양한 금융사기 대응을 위한 기술 투자를 지속할 것”이라고 말했다.
최병수 더파워 기자 news@thepowernews.co.kr
