[더파워 한승호 기자] 하나은행은 평일 밤 9시까지 상담과 주요 은행 업무가 가능한 야간 특화 탄력 점포 ‘하나 9시 라운지’ 운영을 개시한다고 23일 밝혔다.
하나은행에 따르면 ‘하나 9시 라운지’는 기존 영업점 운영시간(오전9시~오후4시)을 넘어 평일 오전9시부터 밤9시까지 운영되는 ‘9 to 9’ 형태로, 평일 낮에 지점 방문이 어려운 직장인과 소상공인의 금융 서비스 접근성과 편의성 제고를 위해 마련됐다.
‘하나 9시 라운지’는 화상상담 기반의 디지털 무인점포 형태로 운영된다. 점포에는 대화형 ‘인터렉티브 텔러 머신(ITM)’이 배치돼 영업점 업무 종료 이후인 오후4시 이후에도 은행 직원과 화상으로 실시간 소통하며 상담을 받을 수 있다.
이를 통해 예적금 신규·재예치, 각종 제신고, 개인대출 간편 상담, 인터넷·스마트폰뱅킹 등 전자금융 가입·변경, OTP·보안카드 발급 및 등록, 체크카드 발급 등 상담이 필요한 주요 업무를 평일 밤9시까지 처리할 수 있도록 했다고 하나은행은 설명했다.
하나은행은 고령층 등 디지털 취약 고객의 이용 접근성과 편의성을 높이기 위해 기기 사용을 안내하는 전담 컨시어지도 배치한다고 밝혔다. ‘하나 9시 라운지’에는 ITM 외에도 ‘스마트 텔러 머신(STM)’과 ‘자동화기기(ATM)’가 함께 설치돼 입출금 통장 신규·재발급, 계좌이체, 공과금 납부 등 자주 이용하는 업무도 이용할 수 있도록 했다.
‘하나 9시 라운지’는 직장인 유동 인구가 많고 소상공인 사업장이 밀집해 자동화코너 이용 수요가 높은 지역에 위치한 잠실새내역금융센터지점과 이수역지점 2곳에서 우선 시행된다. 두 점포는 기존 영업점과 별도 독립된 공간으로 구성돼 운영된다.
하나은행 채널전략부 관계자는 "손님들이 은행 영업시간 이후에도 본인의 생활 패턴에 맞춰 원하는 시간에 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있도록 ‘하나 9시 라운지’ 운영을 개시하게 됐다"며 "이번 2개 점 운영을 시작으로 직장인 및 소상공인 중심 지역에 야간 특화 탄력 점포를 지속적으로 추가 확대해 나가겠다"고 밝혔다.
한승호 더파워 기자 news@thepowernews.co.kr
