[더파워 이설아 기자] MWC26 개막식 기조 연설 무대에 오른 LG유플러스 홍범식 CEO가 AI 콜 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 통해 음성 커뮤니케이션의 미래를 열겠다는 구상을 내놨다.
LG유플러스는 홍 CEO가 현지 시간 2일 스페인 바르셀로나에서 열린 MWC26 개막일 기조 연설자로 나서 ‘사람중심 AI(Humanizing Every Connection)’를 주제로 발표했다고 3일 밝혔다.
LG유플러스에 따르면 홍 CEO는 국내 통신사 CEO 가운데 유일하게 기조 연설 무대에 올랐고, LG유플러스는 물론 LG그룹 내에서도 MWC 공식 기조 연설을 맡은 것은 이번이 처음이다. 홍 CEO는 AI 기술과 디바이스가 빠르게 확산되는 환경에서 음성이 핵심 인터페이스가 될 가능성을 언급하며, 진화한 보이스 에이전트가 미래 소통의 중심 역할을 할 수 있다고 강조했다.
홍 CEO는 해외에 거주하는 아들로부터 ‘할아버지가 됐다’는 소식을 전화로 들은 경험을 소개하며 연설을 시작했다. 문자나 이메일로 전달하기 어려운 감정의 공유가 음성 통화에서 이뤄진다는 점을 사례로 들며, “우리는 하루 평균 5분 정도 음성 통화를 하지만 그 안에서 감정의 교류가 일어난다”고 말했다. 이어 “기술 혁신에도 통화 경험은 거의 변하지 않았고, 어느 순간부터는 전화 통화가 불편한 일이 됐다”며 AI 콜 에이전트 기반의 통화 경험 개선 필요성을 제시했다.
LG유플러스는 홍 CEO가 익시오의 주요 기능으로 스팸 등 의심 신호 사전 감지, 통화 맥락 기반 보이스피싱 탐지 등 안심 기능과 통화 중 AI 호출을 통한 검색 등 편의 기능을 소개했다고 밝혔다. 고객 정보 보호 측면에서는 LG그룹 거대언어모델(LLM) ‘엑사원’ 기반으로 익시오의 온디바이스 기술을 강화하고 있다고 설명했다. LG유플러스는 익시오 적용 이후 고객 추천 지수(NPS)가 상승했고, 익시오 이용자의 고객 이탈률도 감소했다고 덧붙였다.
홍 CEO는 익시오의 향후 방향과 관련해 “지금까지는 사람이 명령해야 수행하는 AI 비서였다면 이제는 대화 내용의 맥락을 이해하고 스스로 해야 할 일을 찾아 나설 것”이라고 말했다. 또 스마트 글라스 등 웨어러블 기기, AI 에이전트, 피지컬 AI 등 다양한 형태의 디바이스가 등장하는 환경에서 음성이 중심 인터페이스가 될 수 있다는 전망을 제시하며, 일상의 안전까지 책임지는 보이스 에이전트가 중요해질 수 있다고 언급했다.
홍 CEO는 글로벌 통신사와의 협력도 제안했다. 그는 “우리가 만들고자 하는 것은 음성 통화에 대한 새로운 표준이며 ‘모두를 위한 AI’”라며 단일 기업의 노력만으로는 범용 AI 비서로의 도약을 완성하기 어렵다고 설명했다. 이어 “통신사들이 협력한다면 음성 커뮤니케이션에서 더 나은 고객 경험을 만드는 글로벌 AI 리더가 될 수 있다”고 말했다.
LG유플러스는 기조 연설 중간에 사람 중심 AI 철학을 담은 영상도 상영됐다고 밝혔다. 가족이 익시오를 활용해 ‘엄마의 비밀 레시피’를 찾아가는 과정을 통해 기술의 도움과 함께 ‘연결’의 의미를 강조했다는 설명이다.
