‘푸드테크 선도’ 도미노피자, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 피자전문점 부문 1위

[더파워=이지숙 기자] 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 도미노피자가 피자전문점 부문 8년 연속 1위로 선정되었다.

먼저 도미노피자는 IT 기술을 도입하여 푸드테크 선도기업으로 나아가고 있다. 도미노피자는 지난 2020년 성균관대학교 자연과학 캠퍼스에서 배달 전용 드론 ‘도미 에어’를 시범 운영하여 상용화 가능성을 검토했고, 이를 바탕으로 국토부 주관 '드론 실증도시 및 규제 샌드박스 공모 사업' 최종 사업자로 선정, 지난해 8월부터 10월까지 국내 최초로 드론 배달 서비스 상용화를 세종시에서 실시했다.

또한 비대면 니즈에 맞춰 온라인 결제 시 요청사항 하단의 ‘비대면 안전 배달’ 항목을 신설해 안전 배달 서비스를 강화했다. 피자 업계 최초로 실시 중인 ‘도미노 드라이빙 픽업’ 서비스는 온라인 방문포장 주문 후 차를 타고 매장 방문 시, 고객의 차량으로 직접 피자를 전달하여 고객 편의를 극대화한 서비스다. 이외에도 피자 도착 시간을 알려주는 ‘알림벨 서비스’, 실시간 피자 위치를 알 수 있는 ‘GPS 트래커’ 등 푸드테크 선도기업으로서 고객에게 완벽한 주문 시스템을 제공하기 위해 노력하고 있다.

ESG 경영에도 앞장서고 있다. 음식 낭비를 막고 일회용품 사용을 줄이기 위해 피자 주문 시 피클, 소스, 포크 제공 여부와 수량을 고객이 직접 선택하는 ‘Zero-Waste 캠페인’을 진행하고 있으며, 지속 가능한 환경 조성을 위해 콩기름 잉크를 사용한 재활용이 가능한 박스를 사용하고 있다. 또한 도미노피자는 미세먼지 저감 및 대기환경 개선을 위해 내년까지 직영점에서 운영하는 배달용 오토바이 총 629대를 모두 전기 오토바이로 교체할 계획이다.

더불어 다양한 사회공헌 활동과 후원 활동을 진행하며 사회, 기업, 소비자 모두가 성장할 수 있는 성공사례를 만들어 나가고 있다. 지난해에는 초록우산어린이재단 소속 아동들에게 후원금을 전달하는 ‘인재양성 캠페인’과 아동 100명에게 2,400권의 책을 지원하는 ‘맛있는 책방’ 사업을 진행했으며, 지난 8월 어깨동무 캠페인 시즌 11 협약을 통해 인재양성 캠페인을 확장, 아이리더(초록우산어린이재단에서 진행하는 예술 및 학업 우수자 후원 사업)의 미술계 아동 20명을 추가 지원하기로 했다. 이를 통해 아동들의 작품을 활용한 스페셜 굿즈를 제작하여 아동들에게 자신의 재능을 마음껏 펼칠 수 있는 장을 제공하고, 자신의 작품이 굿즈가 되는 새로운 경험도 제공할 계획이다

지난 10월에는 서울문화재단과 업무 협약을 체결하여 시각예술 분야의 신진작가들을 지원하는 공모전을 진행하기로 했다. 본 공모전을 통해 선정된 작가에게 기부금을 후원할 예정이며, 수상 작품은 추후 도미노피자 박스 패키지 디자인에 적용되어 고객에게 공개될 예정이다.

도미노피자 관계자는 “고객들과 적극적으로 소통하고, 식품 위생 등 기본을 지키며 끊임없는 도전으로 누구보다 신선하고 맛있는 재료, 남보다 앞선 IT 테크놀로지를 지속해서 선보이며 푸드테크 선도기업으로 거듭날 것”이라고 전했다.

한편 도미노피자는 배달 피자 개념이 전무했던 1990년 한국 시장에 최초로 진출하여 피자 대중화에 앞장서 온 세계 배달 피자 리더 기업으로, 2022년 10월 기준 478개의 매장을 보유하고 있다. 지난 3월에는 ‘완벽한 제품을 완벽한 서비스로 고객들에게 제공해 항상 즐거움을 줄 수 있도록 하자’는 의지를 담은 새로운 브랜드 슬로건 ‘Have More Fun. Life Food, Domino’s’’를 발표하고, 기존 슬로건 ‘Life Food, Domino’s’에 스마일을 추가해 도미노피자를 찾는 모든 고객들의 행복을 바라는 마음을 표현했다.

이지숙 기자 news@thepowernews.co.kr