30일 서울 중구 신라호텔에서 진행된 2025 한국산업의 고객만족도(KCSI) 시상식에서 이용준 코웨이 고객품질본부장(오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사(왼쪽)가 기념촬영을 하고 있다.
[더파워 유연수 기자] 코웨이는 1일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 비데, 정수기, 침대 3개 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.
KCSI는 각 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족도를 지수화한 제도로, 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 가진 고객만족도 조사 제도다.
코웨이는 정수기 부문 9년 연속, 침대 부문 5년 연속 1위에 올랐으며, 올해 신설된 비데 부문에서도 첫 1위를 기록했다. 비데 부문에서는 89.3점을 얻어 제품 성능, 내구성, 유지 관리 용이성 등 주요 평가 항목에서 높은 점수를 받았다.
정수기 부문은 총점 88.7점으로 경쟁사 대비 큰 격차를 보이며 통산 22회 1위를 차지했다. 정수된 물의 맛과 품질, 설치 및 A/S 서비스, 내구성 등에서 우수한 평가를 받았다. 침대 부문은 역대 최고점을 경신하며 슬립 및 힐링케어 브랜드 ‘비렉스(BEREX)’의 경쟁력을 다시 입증했다.
코웨이는 이러한 성과를 고객 만족을 최우선 가치로 삼은 지속적인 제품 혁신의 결과라고 설명했다. 비데 시장에서는 전기분해수와 버블로 유로, 노즐, 도기까지 살균하는 ‘룰루 더블케어 비데2’를 앞세웠고, 정수기 시장에서는 베스트셀러 ‘아이콘 정수기 시리즈’를 중심으로 누적 판매량 1500만대를 돌파했다. 침대 부문에서는 매트리스 경도를 조절할 수 있는 ‘비렉스 스마트 매트리스’ 등 슬립테크 기반 제품으로 높은 평가를 받았다.
서장원 코웨이 대표는 “고객 만족을 최우선 가치로 삼아 최고의 제품과 서비스를 제공해 온 노력이 다시 한번 인정받게 돼 뜻깊다”며 “앞으로도 건강하고 편리한 가치를 더하는 혁신을 지속해 고객 신뢰에 보답하겠다”고 말했다.
